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交通銀行重慶市分行行長朱克鵬：
讓每個客戶滿意
交行重慶市分行以每個客戶滿意為工作目標和努力方向，去年開展了以“客戶建設年”為主題的活動，受到了客戶的廣泛讚譽。今年，分行將繼續加強服務文化建設，牢固樹立“全行為客戶服務”的理念，在為客戶創造價值，增添價值上狠下功夫，使優質服務成為習慣、成為意識、成為文化。
分行將進一步強化服務質量考核，實現全流程覆蓋，優化業務處理流程，提高投訴處理效率；在所有營業網點開通非現金銷售“財富管理平臺”，分流櫃面業務，減少現金和單折客戶等候時間，配以“物理網點+電子銀行+客戶經理”新的服務模式，為客戶提供全方位、方便快捷的服務；將開展“一個網點一項特色服務”、“客戶滿意窗口”、“基層滿意部門”和“優秀服務標兵”評選活動，充分調動每個網點的積極性，使每個網點都形成一項有特色的創新服務；加大對中小企業、微型企業、個體工商戶的支持力度，積極支持實體經濟健康發展，積極支持個體工商戶創業立業，做重慶市民的銀行，中小企業的銀行，最好的財富管理銀行。
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