上週四晚8點42分，官渡區城管局局長江凱坤還在交警部門參加關於整治車輛亂停亂放的協調會議，一陣急促的電話鈴聲響起，電話那頭，市政養護處工作人員告訴他，東南二環快速A線金馬立交橋至大樹營立交橋金馬衛生院段二層路面有個坑塘，存在隱患，影響車輛通行。

　　挂斷電話，江凱坤就匆匆趕往現場。路上，他分別給局裏幾名部門負責人打電話，要求他們第一時間趕到現場……兩小時後，坑塘就被填好，這時，該路段的責任單位才趕到。

　　丟失井蓋30分鐘解決

　　“雨龍路3公里段有一窨井蓋丟失。”3月9日上午9點，先行處置員小黃在巡查發現後，第一時間設置了安全警示標誌。

　　9點15分，拍下現場後，他將圖文信息發回官渡區數字城管監督指揮中心。

　　“根據監督員上報圖片和錄音，情況屬實，同意立案。”9點20分，小黃接到指示後，開始更換新的窨井蓋。

　　9點30分，換上了新的窨井蓋，消除了安全隱患。

　　至此，半小時問題便得以解決。

　　井蓋丟失了，到底該誰補上？是找水務、電信、電力、移動，還是找……以往一個井蓋丟失問題，從發現、確權到安裝新井蓋，最少需要1天時間，去年5月起，官渡區城管局建立了先行處置機制後，這樣的局面被徹底改變。

　　在江凱坤看來，一個小小井蓋，涉及多家責任單位，但解決這個井蓋丟失卻常常需要向市政、網通、園林等多個部門反映，但即便是這樣，也不一定能找到真正管事的單位。不止井蓋，非法小廣告、沿街挂晾、店外經營等街面秩序處理起來也比較困難，費時費力，相互推諉、扯皮現象突出。

　　先行處置使滿意率超98%

　　去年5月，官渡區開始試行先行處置機制，同年8月，制定了《官渡區數字城管先行處置員工作意見》，正式建立先行處置機制，還對先行處置員實行定量和定性雙考核。

　　官渡區城管局組建了一支由45名工作人員組成的快速先行處置隊伍，配備6輛專用執法車，這45名工作人員是“城市管家”，一旦遇到窨井蓋缺失、裸露垃圾、非法小廣告、雨水篦子被盜等現象，就立馬成了“應急專家”；執法車上隨時備著窨井蓋用於更換；配有掃帚等工具隨時處理路上的垃圾；隨身裝著清除“城市牛皮癬”的小鏟子……

　　對於存在嚴重安全隱患的“大案子”，江凱坤還要求主要領導幹部組成領導小組，第一時間趕到現場。

　　放下碗筷、爬出被窩、掉轉車頭……官渡區城管局數字城管指揮中心副主任熊郭暉已經記不清楚自己多少次趕到現場了，“起初，難免有怨言，可看到百姓豎起的拇指，就覺得值了！”熊郭暉説道。

　　今年1─2月，官渡區數字城管先行處置暴露垃圾3438間，違章布標及店外臨時廣告牌386件，清理小廣告4650條，更換無主井蓋93個，清掏雨水篦子309個，先行處置重要案件402件，平均每天處理155件。

　　江凱坤自豪地説，每個問題都按時辦結，辦結率、答覆率100%，滿意率達到98%以上。

　　記者李思嫻報道