天津北方網訊：網購正在成為我們日常生活中越來越常用的購物方式，但這種無需實體店的購物形式在方便的同時，也容易出現很多選擇偏差甚至質量問題。陳小姐的網購經歷則正是因為在購買前無法考量實物，而買到了質量較差的商品，所幸通過交涉維權，商家最後退回了相應貨款。

　　事件回顧

　　去年2月份，陳小姐在某網店給愛人買了一塊男士手錶，價值170元，付款4天后收到貨品。拆開包裝後，陳小姐卻發現這款手錶根本不走，陳小姐説：“我開始以為是電池的毛病，特意去手錶店換上新電池，可手錶還是不走。”

　　於是陳小姐開始與賣家交涉：“在把錢打到賣家賬戶前，我就聯絡賣家，説東西是壞的，我想退貨。開始賣家根本不理我，唯一的答覆就是‘白天找售後’。不過，我白天都在上班，每天晚上回家都跟這個賣家不停地談判，可是每次聯絡賣家都會換人接待，我每次都要把事情從頭到尾再説一遍。就這樣一直拖了將近10天，賣家終於給我回信兒了，説同意退款，要我把手錶寄回到江蘇。”

　　手錶退貨過程還算差強人意，但陳小姐的快遞費用只能自付了。“交涉期間，我將付款期限向後延長了3天。手錶寄回去以後，手錶的貨款也已經到了賣家賬戶，這時賣家那邊突然就沒有信兒了，每次我在網上詢問此事都不回復。”最終貨款退得還算順利，“東西寄回去三四天左右，賣家並沒有告知我退款。但有一天晚上我上網時，屏幕右下方彈出一個通知框，説某某賣家退款給我，金額是170元，正好是手錶的全款。不過，我寄回手錶的快遞費15元並沒有退給我，權當花錢買教訓吧。”

　　維權經驗

　　雖然快遞費用賣家沒有退還，但是陳小姐還是在這次交易中挽回了絕大部分的損失。陳小姐説：“在網上買東西前大家肯定首先關注商品的質量和價格，但是也千萬不要忘記多看評價，如果評價裏有差評，就一定要慎重考慮。不要抱著碰運氣的想法購買，萬一買來的東西有問題就很難辦，退貨非常麻煩，不退貨心裏又不舒服。”陳小姐總結了網購的經驗，“賣家的信譽很重要。還有一點就是，不管購買何種商品，都要留好證據，適當的拍照等方式都可以避免一些不必要的糾紛。”

　　專家分析

　　“在網購商品出現糾紛時，首先要及時向支付寶申請延時付款，若問題沒有解決完畢則應拒絕付款。”經營網店已有10年之久的陳先生就此案例分析：“首先，賣家在這個案例中並沒有積極及時地解決買家貨品的問題，確實不妥。其次，在網店購物7天內可以無理由退貨，關於退貨的快遞費用，賣家一般都會在描述頁面説明，買家在決定購買之前，應該仔細閱讀。在整個交易過程中，買賣雙方應該是互相充分信任的，這樣交易才有意義。”

　　天津中原百貨副總經理劉群認為，相對於實體店消費，網購確實方便又便宜，但很多網店的售後服務和産品品質很難保障。劉經理建議消費者網購要確定兩大原則。首先，要選擇信譽好、售後服務相對有保障的品牌電商，即使出現糾紛也會更容易解決；更重要的則是要選擇購買對象，一些貴重商品最好還是選擇在實體店消費，除了可以通過參看實物保證品質，也可通過商家的信譽，保障購買商品不會出現偽劣産品。新報記者安元實習生劉璐漫畫浸水