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本報訊（通訊員 曉峻 張聰 記者 鄒偉） 市工商局昨發佈統計數據，去年全市12315共受理各類申投訴13.5萬餘件，為消費者挽回經濟損失1610余萬元。
申投訴數量最多的是商品質量、包裝標識和售後服務申投訴，去年受理13963件，與2010年相比上升84.4%。消費者反映的主要問題有：手機死機、自動關機等情況時有發生；空調噪音大、漏水、製冷制熱效果差；電視機屏幕壽命短；小家電産品返修多；金飾易損壞等。
排在第二位的是無照經營申投訴，去年共受理2597件，比2010年上升137.6%。無照經營涉及的行業主要有：餐飲服務、遊樂服務、製作服務、住宿服務、美容美發服務。其中，有不少場所不符合經營條件，無法辦理營業執照，但經營者擅自經營。
格式化合同申投訴數量位列第三位，去年共受理2134件，比2010年上升12.0%。消費者反映合同問題的訴求主要集中在互聯網直銷服務、美容美發服務、傢具、網絡接入服務、有線網絡和節目傳送服務等行業。主要問題包括：商家違反合同約定、不履行合同義務，利用“霸王條款”侵害消費者權益等。
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