DoNews遊戲 3月13日消息 (記者 默默）據易觀發佈的數據顯示，2011年第4季度中國網絡遊戲市場規模達102.9億 元，其中騰訊、網易和盛大三家廠商共同佔據了中國網遊市場65.47%的市場份額。在315來臨之際，DoNews遊戲就遊戲賬號被封問題分別致電了三家遊戲巨頭的客服，結果顯示，騰訊客服最給力，網易客服最溫柔，盛大客服最較真 。

　　本次就賬號被封問題，選取的遊戲産品分別是騰訊《地下城與勇士》、網易《夢幻西遊》、盛大遊戲《熱血傳奇 》。

　　一、接通時長：

　　騰訊：60秒

　　網易：9分08秒 （出現未接通情況）

　　盛大：3分05秒

　　處理/通話時長：

　　騰訊：3分35秒

　　網易：11分10秒

　　盛大：6分25秒

　　二、處理期限

　　騰訊：3個工作日

　　網易：3個工作日

　　盛大遊戲：視情況而定，沒有明確時間

　　三、態度

　　騰訊：良好

　　網易：良好

　　盛大：良好

　　四、申訴渠道

　　騰訊：目前只能通過網上申訴，申訴流程如下

　　登陸kf.qq.com進入騰訊客服首頁─點擊進入遊戲自助頁面─選擇遊戲名稱─點擊賬號管理封號查詢─點擊申訴─選擇相應選項進入

填寫相關資料

　　申訴結果在三個工作日內通過郵件發給玩家（如果玩家使用全qq賬號登陸）或登陸申訴頁面查詢結果 。

　　網易：

　　在登錄遊戲時，如果系統提示：“此帳號已被禁止登錄遊戲，詳細情況已通過短消息發送至客服專區，請使用此帳號登錄客服專區查詢”時，玩家可按照以下方式進行申訴：

　　1.點擊客戶端提示中“登錄客服專區”或在瀏覽器中輸入（http://xyq.gm.163.com/）

　　2.在右上角“登錄客服”

　　3.登錄成功後，點擊頁面上方處的“我的短消息”按鈕，如下圖所示

插圖1

　　4.4.點擊“我的短消息”後，將進入短消息查詢列表，點擊對應的標題，即可查看到被封停的原因以及申訴的鏈結

盛大遊戲：

　　目前能通過來電（95105222轉8000）或在線客服2種方式進行申訴。

　　五、後續

　　騰訊：向qq用戶發來反饋，如下圖

網易：向用戶發送短信告知申訴方式