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問診別問得“透心涼”

發佈時間:2012年03月15日 08:09 | 進入復興論壇 | 來源:解放牛網 解放日報 | 手機看視頻


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  顧泳

  一名剛懷孕的準媽媽滿懷喜悅前往醫院檢查,不料遭遇尷尬。原來,這位孕婦尿檢指標呈陽性,復診醫生沒來上一句“恭喜”,而是冷冰冰發問:“孩子要還是不要?”這句話猶如一盆冰水,把求診者澆得“透心涼”。

  看病還是看人,這是個早知答案的老命題,可老命題説來容易做來難。兒科診室裏,帶著寶寶來體檢的媽媽會遇到嚴令:“把孩子的頭按好,別搖晃不許動!”孩子早已嚇得哭了起來。牙科診室裏,嘴巴塞著一堆填充物還未處理好的患者,手拿繳費單被問及具體事宜,著實“有口難言”。婦科診室更是如此,本就涉及隱私的問診,因為醫生一句硬生生的“脫褲子”,頓時倍加窘迫……不少患者相互交流後,便自嘲兩句:“到醫院,關鍵是把病看好就行啦,別的就不用多考慮了。”

  一樣看病問診,醫生為何不能換個姿態溫和待人呢?客觀來看,當前環境確實存在諸多原因,令醫生“怨氣叢生”:每天超負荷看病,忙到沒時間上廁所,哪還顧得上柔聲細語?再比如,多數患者抱有戒備之心,醫生自然難以對其始終笑臉相迎。但筆者以為,如此種種,皆不應成為人性化服務跟不上的理由。所謂人性化服務,有時並不需大張旗鼓地搞活動、喊口號,恰恰相反,一個關懷的眼神、一個淺淺的微笑,甚至攙一把的動作,都能讓患者感到溫馨。

  講求人性化醫療服務,看似小問題的背後,蘊含著醫學教育與實踐的大學問。從醫學教育來看,重視技術精湛之餘,更應關注醫學生的人文關懷,由此今後才能抱以一顆“醫者心”,設身處地為患者著想。從醫學實踐來看,醫院對醫生的考核除了硬性工作量外,還應側重服務質量,努力營造溫馨、舒適的問診環境。像中科院院士、中山醫院心內科主任葛均波教授,遇到年紀大的人叫聲“大爺、大媽”;像腫瘤醫院乳腺外科陸勁松教授,為與患者交流常年站著看病……這樣的醫生、這樣的服務,患者怎麼會不喜歡呢? (www.jfdaily.com/blog/32008)

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