顧泳

　　一名剛懷孕的準媽媽滿懷喜悅前往醫院檢查，不料遭遇尷尬。原來，這位孕婦尿檢指標呈陽性，復診醫生沒來上一句“恭喜”，而是冷冰冰發問：“孩子要還是不要？”這句話猶如一盆冰水，把求診者澆得“透心涼”。

　　看病還是看人，這是個早知答案的老命題，可老命題説來容易做來難。兒科診室裏，帶著寶寶來體檢的媽媽會遇到嚴令：“把孩子的頭按好，別搖晃不許動！”孩子早已嚇得哭了起來。牙科診室裏，嘴巴塞著一堆填充物還未處理好的患者，手拿繳費單被問及具體事宜，著實“有口難言”。婦科診室更是如此，本就涉及隱私的問診，因為醫生一句硬生生的“脫褲子”，頓時倍加窘迫……不少患者相互交流後，便自嘲兩句：“到醫院，關鍵是把病看好就行啦，別的就不用多考慮了。”

　　一樣看病問診，醫生為何不能換個姿態溫和待人呢？客觀來看，當前環境確實存在諸多原因，令醫生“怨氣叢生”：每天超負荷看病，忙到沒時間上廁所，哪還顧得上柔聲細語？再比如，多數患者抱有戒備之心，醫生自然難以對其始終笑臉相迎。但筆者以為，如此種種，皆不應成為人性化服務跟不上的理由。所謂人性化服務，有時並不需大張旗鼓地搞活動、喊口號，恰恰相反，一個關懷的眼神、一個淺淺的微笑，甚至攙一把的動作，都能讓患者感到溫馨。

　　講求人性化醫療服務，看似小問題的背後，蘊含著醫學教育與實踐的大學問。從醫學教育來看，重視技術精湛之餘，更應關注醫學生的人文關懷，由此今後才能抱以一顆“醫者心”，設身處地為患者著想。從醫學實踐來看，醫院對醫生的考核除了硬性工作量外，還應側重服務質量，努力營造溫馨、舒適的問診環境。像中科院院士、中山醫院心內科主任葛均波教授，遇到年紀大的人叫聲“大爺、大媽”；像腫瘤醫院乳腺外科陸勁松教授，為與患者交流常年站著看病……這樣的醫生、這樣的服務，患者怎麼會不喜歡呢？ （www.jfdaily.com/blog/32008）