3月9日上午,菏澤市農村信用社優秀內訓師選拔評比活動成功舉辦。市農信系統29名內訓師各展其才,圍繞如何“深化服務”進行了示範演講。通過此次活動,將從內訓師隊伍中優中選優,逐步建立優質內訓師團隊,為全市農村信用社鞏固提升服務水平,創建優質文明服務,進一步增強客戶金融消費滿意度奠定了基礎。

　　打造星級網點,全面提升服務功能和服務層次。今年2月中旬,菏澤農信社利用近1個月的時間,調研了全市360家營業網點,準確掌握了全市各網點建設現狀,確立了從硬體、軟體兩個方面入手,打造功能分區、服務齊全的五星級、四星級和三星級網點,著力提升網點服務功能和服務層次,按照“網點分類、功能分區、業務分流、客戶分層、産品分銷”的轉型要求,加強網點升級改造步伐,並全市徵求意見,在網點升級改造上,統一研究制定了網點佈局規劃,細分網點功能區,統一網點視覺建設工程,進一步提升網點功能和形象,為客戶提供更為優質的金融服務。

　　延伸服務形式,向人性化、個性化服務轉變。菏澤農信社在服務中不斷總結,不斷創新,既不墨守陳規也不拘泥于形式,面對不同層次的客戶,不斷開展人性化、個性化服務。代理髮放糧食直補、新農保、代發工資等業務中,面對人多、客戶群體業務不熟悉、知識化水平程度不一等情況,基層營業網點設立專櫃、配備業務水平熟練的員工,及時為農民發放,併為特殊客戶開闢綠色通道,為年老體弱,行動不便的老人提供上門“延伸服務”。前幾天,定陶黃店鎮八十多歲的孫大爺家裏來了幾位特殊的“客人”,農信社員工親自上門為長期癱瘓在床,生活不能自理的他辦理業務來了,及時為孫大爺送來了“救命錢”。同時,菏澤農信社在各營業網點普及大堂經理制度,樹立主動服務、善於服務、勤於服務的意識,培養引導客戶的技巧,及時為客戶提供所需服務。

　　樹立服務品牌,贏得客戶信賴和良好口碑。“作為一個金融機構,我們的産品來自服務,服務是立社之本、興社之源,是決定能否産生生産力的重要因素,只有樹立良好的服務意識,老百姓才會認可我們。”省聯社菏澤辦事處主任張效節時常這樣説。自2010年以來,菏澤農信社與專業公司合作,對內率先實施了規範化服務導入工作,組織開展服務禮儀大賽等活動,對外通過網絡宣傳、新聞媒體、社會服務、金融下鄉等點面並進的形式全方位進行宣傳,著力為菏澤人民提供最優質、最貼心的農信服務。通過一年多的強化、推廣和提高,在菏澤首屆銀行業服務質量調查中菏澤農信社榮獲了“最佳百姓口碑獎”和“最佳服務創新獎”,成為菏澤廣大金融消費者的首要選擇。

　　(吳龍祥　王樹君　董倩)