昨日，市工商局組織移動、電信、聯通3家運營商進行“強化責任與義務，消費維權面對面”活動，在12315申訴舉報中心接聽市民熱線電話。本次開放日活動共受理涉及3家企業的消費申訴53件，主要反映通信資費不透明、寬帶服務不規範不到位、手機通話質量差、電信不能打詳單、套餐服務存在消費誤區等問題。其中，電信21件，移動22件，聯通10件。截至記者發稿，電信已處理8件，移動已處理3件，聯通已處理3件。其餘的申訴都已與消費者取得聯絡，正在核實處理中。

　　話費損失

　　誰來買單？

　　家住龍泉驛桃花溝的蔣先生打進熱線稱，家裏的網絡覆蓋不好，手機還被莫名其妙地扣費，從來不上網卻莫名産生流量費用。接到申訴並受理後，中國移動成都分公司副總經理楊勇強告訴記者，用戶出現信號問題與山區信號偏弱有關，成都移動將派工作人員現場進行檢測；手機被莫名扣費則有可能是手機報等套餐過了試用期自動生效；而上網流量統計問題造成用戶損失，如果查明是移動公司的原因，將進行全額賠償。

　　對於部分市民提出的垃圾短信和網絡服務提供者的不規範經營等投訴問題，成都移動公司負責人表示，消費者可以通過轉發到10086999由移動公司進行統一處理，也可以在移動夢網下載免費軟體“信息管家”自己進行處理。

　　定制消費

　　小心落入“套餐陷阱”

　　市民代表賴偉對於手機套餐有自己的看法，他告訴記者，現在的套餐看起來是越來越多，但收費不透明也很突出，消費者一不小心就會落入“套餐陷阱”。“比如很多營業廳打出的購智慧機送話費活動，買了才知道送話費其實是按照你每月的消費額來返還30%，打得少就非常划不來。”

　　對此，成都聯通公司副總經理覃雪梅在接受記者採訪時表示，這是一種資費的違規定制，沒有讓消費者明白消費。成都聯通方面將進一步加強定制業務管理，下發明確的收費標準，並對相關業務進行前期審批和內容審查。而3G用戶目前已經能提供流量查詢的按天提醒或按周提醒，使用戶對上網流量有更直觀的認識，做到心中有數地消費。

　　小區新裝電信光纖

　　先登記申請

　　寬帶服務也是市民關心的熱點話題，家住金牛區沙灣路的市民鍾先生打進熱線稱，原來2M的帶寬不夠用，自己3月2日申請安裝電信光纖寬帶卻至今未果。中國電信成都分公司投訴處理中心負責人表示，這是由於鍾先生所在小區仍然使用的是銅纜線路，這類老的小區沒有鋪設光纖線路。需要先登錄中國電信四川公司網上營業廳“點亮光網”網頁預先登記，當其所在小區內申請用戶數達到50戶後，電信將對該小區進行光網改造。

　　據了解，從3月2日起，四川電信已在我市範圍內開啟了“點亮光網”活動，至4月底，成都市將有超過20萬中國電信光纖寬帶家庭用戶免費升至20M，相比當前網速將普遍提升5─10倍。成都電信公司電信網絡發展部負責人表示，體驗期過後，將有12M和20M兩種方案供用戶選擇。其中，20M方案為12M光纖寬帶接入加8M高清iTV服務，每月費用為199元，其中包含3部電話共計169元的話費。而老一代的ADSL上網方式將逐步淡出。本報記者 陳果