近日，烏拉圭信息技術行會(CUTI)在其官網上公佈了一份由美國投資諮詢公司Tholons對全球外包服務城市的排名統計，多個拉美城市榜上有名，其中巴西的聖保羅被認定為拉美地區ICT服務外包的首選之地，阿根廷首都布宜諾斯艾利斯和哥斯達黎加首都聖何塞分別位列第二位和第三位。在Tholons列出的目的地名單上，拉美城市主要集中于巴西、哥斯達黎加、智利、烏拉圭以及哥倫比亞。

　　聖保羅外包産業發展的同時也帶動了其周邊城市─坎皮納斯ICT外包業務的增加，有效地促進了其經濟生態系統的快速優化，目前已經有多家跨國IT企業，如凱捷、IBM、ACS等進駐了該城市。坎皮納斯出臺了十分優惠的貿易和稅收政策，如政府面向在坎皮納斯市技術集群區落戶的供應商們提供優惠的稅收鼓勵等。Tholons的數據顯示，作為拉美第一大國，無論是在整個拉美地區還是本國內，巴西ICT外包市場均都呈現出增長勢頭。相比其他拉美國家，巴西創造了更多的外包業務商機，有效地幫助了巴西本土企業發揮其外包服務的優勢和潛力，同時也吸引了大量全球性的外包服務供應商落戶巴西。

　　據印度國家軟體和服務公司協會NASSCOM的統計，至2010年，已有24個服務中心落戶拉丁美洲。然而就目前來説，拉美地區的主要ICT外包服務目的地仍然面臨著嚴峻挑戰，仍需要更多時間和專門戰略助力其發展。

　　對於聖保羅來説，當前面臨的一個重要挑戰就是人力資源成本的增加，而這一方面很可能會延緩聖保羅在全球ICT外包市場上的發展進程。另一方面，阿根廷持續存在的財政問題以及政治風險，都會使得跨國供應商對在阿根廷市場上的發展産生猶豫。基於這一緣由，服務供應商們則可能會傾向於選擇像秘魯這樣潛力有待挖掘的市場，儘管當前秘魯的政治活動也可能會對外包服務業務的發展造成消極影響。

　　雖然當前拉美面臨著諸多挑戰和制約，但毋庸置疑的是該地區已經正在轉型成為全球BPO(業務流程外包)和IT服務最具發展前途的市場之一。Tholons更認為，未來幾年內，拉美地區將會成為全球IT和BPO服務發展最為穩固的一個市場。在Tholons統計的2012年全球100個主要外包服務目的地中，約有四分之一隸屬拉丁美洲。這一結果無疑表明了作為全球提供BPO多語言服務、以及KPO(知識流程外包)和IT0(信息技術外包)系統選擇的一個主要目的地，拉美地區都是擁有足夠實力的。

　　譯自：2012年3月2日【智利】美洲商業網

　　編譯：中國貿促會電子信息行業分會 白雪曼