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市民就診聽到5類禁語可向衛生局投訴
華龍網訊 （記者 李珩）“沒錢就別來看病”、“沒什麼，死不了”、“上面都寫起的，自己看”……到醫院看病，總會聽到這樣的話。日前，記者從武隆縣衛生局獲悉，該縣出臺了首個醫務人員“星級服務”用語規範，要求各醫療機構人員必須禮貌用語，改善醫療服務質量。
據了解，近年來，醫患關係日益緊張，醫患矛盾升級導致的糾紛屢屢發生。“歸根結底是現行醫療服務體制的缺陷，但醫務人員的用語也亟待規範。”武隆縣衛生局有關負責人介紹，在對基層摸底調查後，該縣歸納出醫務人員的文明用語、禁止使用的語句等。
記者注意到，文明用語分為11類，包括病人新入院、查房、出院、護理等情形下，醫務人員該怎麼説才禮貌、客氣。
禁止使用的語句有5類，包括禁止使用讓人感覺不受尊重的命令式和無稱謂的語句：“把褲子脫了”、“在這兒簽個字，快點”；禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦的語句：“活該”、“沒錢就別來看病”；禁止使用不耐煩、生硬的語句：“你這人怎麼事這麼多，討厭”、“沒什麼，死不了”、“這是規定，你懂不懂”；禁止“踢皮球”語句：“這事別來找我，我不知道”、“誰和你説的，找誰去”、“快下班了，明天再來”；禁止使用含糊不清、增加疑慮的語句：“好壞誰也不敢説”、“你的病也就這樣了，回家想吃點什麼就吃點什麼吧”等。
據介紹，該縣衛生局將隨機對各醫療機構進行暗訪，對不執行或執行不好的單位予以通報批評，並納入動態目標考核。市民如遇到不規範用語的情形，也可以向衛生局投訴。
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