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新華報業網訊 記者昨日從省消費者協會了解到，網購維權中，團購是新的維權熱點，而關於售後服務的佔近六成。
據統計，2009年，我省各地消協接到的網購投訴僅200多件，此後兩年，網購投訴每年以近100%的速度增長，去年達到1060件。
省消費者協會副秘書長李小娟告訴記者，去年，常州的章女士在某網站上購買了一家KTV的團購票。團購成功後，章女士便與商家預約消費，但商家一聽是團購的就説沒有包廂了。三次預約失敗後，章女士上門去預約，然而她發現以現金消費的都有包廂，沒有包廂是商家給團購客戶的“特別待遇”。章女士與商家理論後，依然沒有得到包廂，隨後向常州市天寧區消協投訴。消協工作人員調查後發現，章女士所述屬實。後來，在消協的幫助下，團購網站給章女士全額退款。而在尋求消協幫助的網購者中，近六成是因為售後服務缺失。尹先生花7000多元網購了一個筆記本電腦。電腦用了沒多久，就出現了故障。尹先生找到該品牌在當地的代理商，代理商説他買的是“水貨”，無法全國聯保，請尹先生聯絡賣家。尹先生要求賣家退貨，但賣家一口回絕了。
李小娟建議，網購首先要選擇成熟、規範的購物平臺，挑選商品時也不要輕易相信“全網最低價”之類的表述。另外，賣家一般會在網店頁面上發佈免責聲明，但聲明往往很冗長，很多買家反而沒有耐心去細看一遍。這種忽略賣家聲明的習慣應該改一改。
(徐冠英)
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