2011年，小天鵝啟動了“三十三年見證品質傳奇———小天鵝洗衣機百萬重金尋找全國老用戶”，感恩回饋老用戶三十多年來始終如一的支持，更為小天鵝全面了解老用戶對小天鵝産品的使用意見搭建起良好的溝通橋梁，

　　2012年3月1日小天鵝老用戶回贈老洗衣機，老用戶與小天鵝高層在現場零距離交流，老用戶就洗衣機使用過程中的觀察和體驗，與小天鵝積極探尋提升小天鵝品質體系的方向和措施。柴新建直言：“老用戶的現身説法，為小天鵝洗衣機品質提升和技術創新提供了非常寶貴的靈感。”

　　小天鵝保持品牌恒久魅力的秘訣在於切實貫徹以消費者為本的全心全意服務理念，榮膺2011年度“優質服務先進單位”稱號，更彰顯了小天鵝洗衣機在行業中的龍頭地位及優質的服務理念。

　　2010年，小天鵝率先推出洗衣機整機三年包修服務政策，引領行業服務升級。且小天鵝在全國建立了超過5000個核心網點為主的多級服務體系，構建起龐大而完善的洗衣機服務網絡。同時，小天鵝開通全國24小時服務熱線4008-228-228，統一的信息化管理系統實現地區與總部的信息同步。

　　34年見證品質傳奇，本次借315契機小天鵝旗下空調冰箱洗衣機聯動，即日起至3月18日在重慶轄區內開展“34年小天鵝和您在一起———315真情感恩季見證品質傳奇”，回饋廣大山城新老用戶。

　　此外，3月1日~3月20日期間，凡購買小天鵝洗衣機、冰箱、空調超過1年的老用戶，撥打美的服務熱線4008228228即可享受小天鵝專業服務人員免費上門清洗保養的超值服務。

　　(文/李旭陽)

　　小天鵝始終堅持以用戶需求為綱，將品質剛性文化融入企業骨髓，以獨步全球的全品質鏈模式，全心全意為用戶提供高品質的精品，在34年來始終屹立不倒，散發出久盛不衰的品牌魅力，擁有4200萬用戶的真誠和信賴。

　　用戶需求為綱確立品質提升方向

　　全心全意服務理念塑造品牌魅力

　　34年見證品質傳奇小天鵝315真情感恩