2011年，在小天鵝全國同步啟動的“尋找全國老用戶活動”中，江蘇、雲南等地都涌現出33年的小天鵝洗衣機老用戶，震驚業界。日前，無錫小天鵝股份有限公司總經理柴新建在兩會訪談中提及業界傳頌的小天鵝洗衣機品質傳奇時表示，品質是企業的立命之本，小天鵝構建了全球最頂尖最嚴苛的全品質鏈模式，並且在三十四年來始終如一地以專業的態度完善錘煉這一獨有的模式，才得以打造出小天鵝洗衣機的精品品質，獲得用戶的信賴和支持。

　　産品是小天鵝獲得用戶認可的基礎，小天鵝始終堅持“質量是企業的生命，是企業的生存之本”，自1978年推出中國第一台全自動洗衣機以來，始終堅持為廣大用戶提供優質的洗衣機産品，更不斷刷新業界紀錄。1992年首次實現洗衣機連續5000次無故障運行，1993年首次開展小天鵝質量與服務萬里行，1995年首獲“全國質量效益型企業”稱號，2000年小天鵝榮獲全國質量管理先進企業稱號，2001年首批全系列産品榮獲首批國家免檢産品和中國名牌産品，2010年國內首臺自動投放洗衣機上市，2011年率先通過英國“Intertek綠葉標誌”認證。

　　小天鵝能夠取得這一系列矚目的“第一”，關鍵就在於小天鵝始終堅持技術驅動和用戶導向的全品質鏈模式。柴新建介紹，“全品質鏈”模式的核心，縱向以“科技創新”為導向，不斷推陳出新完成從前瞻性技術、應用性技術和市場空白産品的全面覆蓋，構建“技術驅動”下的卓越品質保障體系，推出全球首臺物聯網洗衣機、自動投放洗滌劑洗衣機和填補全球空白的熱泵幹衣機。橫向以“用戶需求”為導向，通過滿足需求、引導需求、創造需求等複合體係創新，從技術創新、功能研發、生産製造和售後服務等全過程構建品質鏈，經歷全球最嚴苛的檢測、創立全球新的品質標準。

　　更為可貴的是，小天鵝對品質的堅守，在34年來從未改變，通過不斷的技術創新和用戶需求挖掘，持續完善錘煉全品質鏈模式，從而在風雲變幻的家電市場中塑造出久盛不衰的品牌魅力。如今，面對2012年機遇與挑戰並存的家電市場形勢，小天鵝更始終堅持以品質剛性為核心支撐，推動企業的戰略轉型。柴新建表示，2012年，為了進一步提升産品品質，小天鵝洗衣機制訂了嚴格的品質提升計劃，在企業內部推行全面質量管理，加強品質隊伍建設，提升産品的設計質量水平，確保質量體系剛性執行，並通過提升供應商的品質管控水平，完善小天鵝品質管理。

　　正如在2011年的小天鵝洗衣機尋找老用戶活動中，一位老用戶感慨賦詩所言：“一九七八歲如梭，橫空出世驚四座，三十三載如一日，全心全意小天鵝。”自1978年推出中國第一台全自動洗衣機開始，小天鵝始終堅守品質的生命線，以獨步全球的全品質鏈模式，鑄造出小天鵝三十四年來最為寶貴的口碑基石。