本報杭州3月9日訊 2月下旬開始，杭州市級首批醫療行業志願者杭州市第三人民醫院“三院惠民”志願者陸續上崗。今天，記者穿上帶有“三院惠民”字樣的紅背心，戴上有志願者標識的小紅帽，體驗醫院志願者的服務工作。

　　“到醫院當志願者，懂不懂醫沒關係，我們會進行專門培訓。只要有愛心、有責任感、有服務意識，我們都歡迎。” 工作前，市三醫院志願者活動辦公室何文英護士長的一番介紹，打消了記者心中的顧慮。

　　“現在志願者的主要工作是為有需要的人提供門診導診服務。兒科門診最近剛搬到了二樓，做B超在三樓內科，五樓是皮膚科……”何文英護士長對記者開始了培訓。記者反復閱讀《志願者服務指南》，儘量縮短適應時間。

　　來到門診大廳，已有幾個“小紅帽”活躍在那裏。為儘快進入角色，記者拜先來的“小紅帽”為師，當起了志願者學徒。今年59歲的朱強榮大叔，是杭州著名的“和事佬”。“就算不能幫助病人解決問題，也要想辦法安慰病人，讓他們得到心理舒緩。”朱大叔對記者説。

　　“病歷本沒帶，是不是要重新買？”“小孩子挂鹽水在哪？”“有沒有專門兒童的皮膚科？”……記者穿梭在門診大廳裏，開始獨立應答各式各樣的詢問。有的問題超出了《志願者服務指南》，只有在實際情況的解答中累積經驗。

　　一位中年人攙扶著老太太出現在記者的視線裏。記者趕忙走上前去，問是否需要幫忙。“我母親腳不好，眼睛也不好，今天要看兩個地方。能不能幫我借個輪椅？”

　　“沒問題。”聽了鄭先生的請求，記者趕忙扶著老奶奶到旁邊坐下，讓他先去掛號，隨後就到服務台去諮詢。

　　“您好，輪椅要辦個租借手續，交300元押金。您去電梯右側的服務台就可辦理。”記者把情況告訴鄭先生後，他連連誇獎服務到位。

　　到了下午，記者的志願工作已經比較嫻熟了。雖然一天下來腿腳有些酸脹，可掐指一算，記者已經為30多位患者提供了各式諮詢服務，心裏很是充實、快樂。臨走前，記者填寫了志願者申請表，準備再來當“惠民”志願者。