花旗銀行的中國客戶王岩打印了47個月的對賬單，銀行竟要收費4700元。針對此次“天價”對賬單事件，花旗銀行一夜之間對服務收費標準進行變更。記者昨日登錄其官方網站發現，從昨日起，花旗銀行對個人銀行服務費率進行調整，向客戶免費打印12個月以內的對賬單，12個月以上每份收取100元人民幣，但最高只收取1000元人民幣。（3月9日《成都商報》）

　　打印四年賬單收費4200元，平均計算折合每張紙差不多44元。價格如此高，顯然超出了一般客戶的心理預期。雖然不好就此斷定這就是亂收費，但花旗銀行在收費上確有瑕疵。首先，客戶當初開戶時，對查詢打印對賬單可能發生的收費並不知情。而且，在開戶材料中，也沒有關於對賬單打印收費的介紹。其次，銀行打印對賬單雖然普遍收費，但相比于中資銀行，花旗銀行的收費明顯偏高，同樣的服務項目，為何比別的銀行高出一大截，讓人費解。

　　經歷此次風波，花旗銀行一夜之間下調了對賬單收費，這多少反映了花旗對高收費的“心虛”。但不管怎麼説，花旗重視客戶投訴，知“錯”能改，及時調價的舉措還是令人歡迎的，對客戶來説是個好消息，也值得在收費時一向“嘴硬”、“招多”的中資銀行學習。

　　但相比花旗銀行的“雷厲風行”，銀行監管部門卻多少有些慢半拍，邁牛步。出現天價對賬單風波的重要原因就是監管部門對相關的收費沒有明確、統一的標準，致使銀行各自為政，跟跨行手續費一樣，有的收，有的不收，有的高，有的低，亂象叢生，讓客戶莫衷一是，糊裏糊塗地多掏錢。還有，按照規定，商業銀行包括外資銀行的市場調節類項目的收費，應該向銀監會報備，並在網上公示若干日之後再進行收取。花旗銀行官方網站一夜之間對服務收費標準進行變更，顯然違背了這一要求，也更加證明了銀行收費的隨意性。而且私自調價也有隱憂，今天調低，明天就有可能又調回去。對於銀行私自調價的行為，監管部門知情不知情，有沒有主動介入和調查？是不是也來個“民不告官不究”，銀行不上報，就假裝不知道？

　　銀行的每筆收費都關係客戶的切身利益，必須“師出有名”，合理合規。現在銀行收費名目繁多，隨意而為。對此，公眾意見很大。對於公眾的呼聲，除銀行必須回應外，監管部門更應給予正視，出臺相關規定予以規範和清理。

　　作者：郭鑫