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從去年3月開始，石化社區開展了“幸福家園、五心行動”組團式聯絡服務群眾工作。近一年來，通過“五心行動”，許多問題和矛盾在基層得到解決和化解，形成了黨群攜手共建“幸福家園”的工作格局。
“五心行動”即以“熱心、耐心、細心、貼心、恒心”為工作宗旨，通過上門走訪社區居民，實現“人對人、面對面、手拉手”的溝通交流，了解居民情況，解決群眾訴求。截至目前，共走訪聯絡居民39177戶，佔實有戶數39953戶的98%，對其餘2%經多次上門仍未能走訪到的出租戶、空房戶等居民家庭，通過張貼告知書的形式予以告知。
為了更好地開展“五心行動”，石化社區將25個居民區劃成179個塊區，平均一個塊區230戶家庭，並由機關聯絡員和居民區工作者擔任塊區負責人，將街道領導、社區民警、社區醫生和物業公司等納入服務隊伍。每個塊區負責人的姓名和聯絡方式在各居民區黨務公開欄內給予張貼，方便群眾及時聯絡。
對於群眾訴求，石化社區構建了“塊區──居民區──街道──區級及以上”4個層面的群眾訴求解決機制。截止目前，98%以上的問題都在居民區層面得到解決。
目前，石化社區共收集到各類意見建議156條、問題2046條，已解決各類問題1949件，其餘46件問題正在解決過程中。在已解決的1949件問題中，有98.6%都在居民區層面及以下得到解決。
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