慧聰家電網訊：今年315的年主題是消費與安全，其中一個重要的涵義就是保障消費者在消費過程中，能夠享受到安全健康的産品和服務，人身權和財産權不受到損害。隨著空調成為越來越多人生活的必需品，空調的售後服務業成了關注的熱點。不少知名空調品牌的官方客戶服務熱線都以“400”開頭，部分用戶在尋求空調維修服務的時候，看到一些“400”開頭的電話，就以為是可靠的品牌維修電話，而沒有特別注意辨別真假，導致不小心落入山寨維修商的陷阱。

　　現在不少空調企業都在提醒用戶需要維修服務的時候，要選擇可靠的品牌維修服務，而這些宣傳也確實取得不錯的成效，許多用戶都會注意篩選維修電話。但是，有不少人看到以“400”開頭的電話，就以為找到值得信賴的官方客服熱線，卻萬萬沒有想到，現在的山寨維修商竟也用上“400”開頭的電話。

　　如何區分真假官方客服熱線，以免落入山寨維修商的陷阱呢？首先，在接通電話後，如果對方先問空調的品牌，而不是有什麼故障問題，有可能那個電話就是一個山寨維修電話。其次，許多山寨維修商都非常關注空調有沒有過保修期，得知空調過了保修期，就會表現得異常熱情，因為過了保修期更便於謀取各類收費。還有，不少山寨維修商只提供電話，不提供地址，即使用戶詢問，也多有推脫，因為這些山寨維修商很多是沒有門店的。

　　其實，要找到真正的官方客服電話，不必在網上到處亂找，找到該品牌的官方網站，上面大多都會提供官方客服熱線。比如在美的的官方網站上，就清楚列明美的空調的客戶服務熱線是4008899315。

　　據了解，美的空調的這個售後服務電話，是面向全國24小時開通的，現在已經升級到可以同時接通1300線，日話務處理能力在11萬個以上。只要用戶致電售後服務熱線，系統就會自動派工到銷售公司，然後銷售公司派工到服務網點，最後由網點為用戶提供上門服務。據了解，美的空調在全國設有10000多個專業服務網點，12萬人的專業服務隊伍，極大地保障了美的空調的用戶可以享受到及時、有效的售後服務。

　　同時，為了滿足不同地區的用戶需求，美的總部呼叫中心還專門從各大中專院校招收一批精通地方方言的售後服務人員，為有需要的用戶提供親情化服務。任何一名售後服務人員接到美的空調用戶的售後服務請求後，都實行無縫式對接，跟進到底，對用戶100%負責。美的空調還每月對用戶進行定期的跟蹤回訪，直至滿意為止。

　　如今，美的全直流變頻空調還推出了“兩年包換+十年包修”的服務承諾：從2012年3月1日起，凡購買美的全直流變頻空調的消費者，自購買之日起兩年內，若因産品本身質量問題，均可享受“免費包換”服務；同時，美的獨家推出的“變頻空調無條件十年包修”政策可以同時享受。

　　此外，美的全直流變頻空調以完善的服務體系，積極打造“網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情”的全滿意服務，從服務品質上不斷提升用戶體驗。