人保財險天津市分公司的直銷店面佈局與普通銀行相似（攝影：錢琳）

中國人保財險天津市分公司客服中心內景（攝影：錢琳）

　　人民網天津視窗3月9日電：近日，我跟隨人民網天津視窗大學生採訪團到人保財險天津市分公司參觀採訪。一路走馬觀花，我對企業的三大營銷渠道印象頗深。在我看來，這正是老牌國有保險公司應對全新挑戰的積極行動，從中可以窺得保險行業的營銷新趨勢，更能感受到人保財險“人民保險，造福人民”的堅定服務理念。店面直銷、電話營銷和網絡營銷，多樣化的營銷渠道，收穫了客戶的信任，也創造並積累了市場競爭優勢。

　　店面直銷

　　我們採訪的第一站是人保財險天津市河東支公司，這是天津市16家人保財險直銷店面之中的一家。寬敞明亮的營業大廳，簡潔標準的銀行式業務櫃臺，這裡的一切都遵循著統一的佈局樣式。

　　抵達時，恰好遇到有客戶到店辦業務，大堂經理首先為客戶提供諮詢幫助，並逐步引領，不過15分鐘，客戶就完成全部業務的辦理，整個流程簡潔迅速。河東支公司副總經理沈萍介紹説，店面直銷解決了保險公司與客戶在銷售過程中無法面對面互動的局限，在保險的銷售、渠道、産品、服務和管理等五個方面實現創新發展，也已得到市場的熱烈回應。

　　網絡與電銷

　　在電子商務日趨流行的當下，網絡銷售與電話銷售等新興渠道發展迅猛，並逐步實現了與店面銷售“三分天下”的格局。作為傳統的行業龍頭，人保財險也投入到愈發激烈的市場競爭中，主動出擊，謀求一片新天地。

　　撥打一通電話，點擊一個網頁，簡單的操作便可輕鬆享受“一站式”服務，省時、省心、省錢。而這背後，則需要多個部門的通力協作，才可實現客戶的投保需求。以我們參觀的電子商務營業部為例，整個部門要處理天津地區電話及網絡兩種渠道銷售保險的全流程服務，包括打印、配送、收費及後續保險服務。所有的保單均要求在48小時之內送達客戶手中。若遇上業務量增多，或天氣惡劣，完成工作的難度可想而知。

　　贏在後臺服務

　　參觀中，幾位部門主管都提到了“營銷贏在後臺服務”，而到了客戶服務管理部，我才對這句話有了真切的感受。諮詢、報案、投訴，這些才是客戶與保險公司最平常的聯絡，而維繫這一聯絡的紐帶正是企業的服務熱線。接線員的態度好壞、到場服務及不及時、理賠服務是否滿意，這考驗了客服代表的業務水平，更是一家保險企業實現市場突圍的利器。一條熱線，代表了企業的形象，更決定了企業的未來。

　　走出人保大廈時，我還記著公司裏隨處張貼的企業目標──做人民滿意的保險公司。我想，這一目標的實現離不開基層員工的努力實踐，更依靠著企業勇於開拓創新的強大勇氣和魄力。（楊勇健南開大學軟體學院軟體工程2011級）

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