中國人保財險天津市分公司電子商務營業部內景（攝影：錢琳）

出單中心工作人員正在處理客戶保單（攝影：錢琳）

　　人民網 天津視窗3月9日電：近日，我作為人民網天津視窗大學生採訪團的一員，來到人保財險天津市分公司參觀採訪。整個參觀過程中，我看到了人保財險天津市分公司過往的輝煌歷史，也看到了它今日的勃勃生機，而給我留下最深印象的是企業積極推動的新型營銷渠道──網絡銷售。

　　傳統VS新興

　　傳統的保險銷售渠道主要為櫃臺或中間代理人，近年來，逐步增加了電話銷售。而隨著電子商務的火熱發展，網絡也成為了各家保險公司必爭的重要陣地。網絡上可以購買你所需的各類商品，也能充值繳費，可怎樣通過網絡購買保險讓我想不明白。因此，我帶著這樣的疑問走進了人保財險天津市分公司電子商務營業部。

　　走進辦公區，眼見十幾位工作人員全神貫注地盯著電腦屏幕，耳聞打印機“呲呲”的工作聲，緊張忙碌不言而喻。據部門總經理李佳介紹，網絡銷售免去了代理人一環，因此客戶在購買時可享受最高15%的優惠，並可享受到“保險顧問”、“免費送單”和“快速理賠”等車險管家專屬服務，渠道優勢非常明顯。我們參觀的電子商務營業部承擔著天津地區電銷、網銷保單的一系列後續服務，包括打印、配送、收費及後續保險服務等。可想而知的超大工作量，讓我忍不住連連感嘆。

　　在信息膨脹的當下，網絡作為新興營銷載體，其力量不容小覷。而一個企業只有在充分考量時代需求的基礎上，大力改革創新，才能在市場上強得先機。傳統與新興的有機融合，增強了人保財險的市場競爭力。

　　電子商務贏在後臺服務

　　採訪中，一句“電子商務贏在後臺服務”讓我印象深刻。服務和安全度，永遠是客戶關注的核心問題。能否為客戶提供及時週到的服務，是贏得人心的重要法寶。

　　走進人保財險天津市分公司客服中心，安靜又忙碌的工作氛圍讓我頗受震撼。十余位客服代表頭戴耳麥、口對話筒，一邊不停的接打電話，一邊連續敲擊鍵盤，整座城市的客戶需求均在這裡完成溝通、聯絡。據了解，每名客服代表每天都要接打上千個電話，中心內的監控系統及時反饋客服熱線工作情況。完善的工作流程，嚴謹的工作作風，保證了客戶需求和權益及時得到滿足、保護。我深深的感到，這裡便是“贏在後臺”的最真實寫照。（華天元 天津師範大學津沽學院新聞學2008級）

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