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據iPass一項最新民意調查顯示，隨著智慧手機和平板電腦數量的激增，移動行業的用戶對於他們的無線網絡服務的滿意度逐步降低。
這項針對1,100家公司1,800名用戶的全球調查發現，他們對移動網絡的滿意度較一年前下降了25個百分點。2011年，87%的受訪用戶表示，他們對自己的手機服務感到滿意，但這個數字在2012年下降至62%。
這項最新調查于2012年1月11日到2月3日間進行。iPass為企業提供移動服務，併為全球的各種合作夥伴經營著近70萬個無線熱點。
該調查還指出，平均每位用戶擁有3.5台設備，這一數字較2011年的2.7台有所上升。這些設備中至少有一台筆記本電腦、一部智慧手機和一部平板電腦。超過60%的受訪者表示，他們使用平板電腦，而在2011年，這一比例只有41%。
用戶對無線服務整體滿意度的下降有各方面的原因。例如，對網絡速度的滿意度從2011年的46%下降至2012年的34%；對數據覆蓋的滿意度從57%下降到50%；語音質量的滿意度也從77%下降到62%，語音覆蓋的滿意度從73%下降到66%。
iPass和其他專家將滿意度的下降歸結為數據流量和設備的增加，而同時運營商網絡的無線基礎設施沒有跟上需求的增長。
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