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得“服務”者得天下

發佈時間:2012年03月11日 04:48 | 進入復興論壇 | 來源:西安日報 | 手機看視頻


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  日前,汽車“三包”規定再度公開向社會徵求意見,其“呼之欲出”的態勢表明,消費者對於汽車消費的重心正向售後服務價值轉移,“買車就是買服務”的觀念已成為理性消費者購車選擇的主要因素之一。上海汽車敏銳地撲捉到市場動向,“尊榮體驗 宅捷修”打造出爐。

  上海汽車“尊榮體驗 宅捷修”服務品牌自推出以來,短短6個月內已覆蓋了全國25個省市共計87座城市,惠及車主超過1500多位。為了回饋廣大車主們長期以來的支持,讓全國各地的車主都能搶先享受到業內領先的“上門式”汽車售後服務體驗,2012年3月,“宅捷修”更將全“芯”升級,不僅服務內容增加至70項,更針對三四線城市拓展“網點到家”,為更多榮威、MG車主提供省時、省力更省心的售後服務新價值。

  對於汽車而言,提供動力的發動機就好比心臟,長時間高強度運轉,難免發生發動機積碳等小問題,車主礙于麻煩往往不予理會,直到發生發動機爆震、熄火,甚至更為嚴重的安全事故才後悔不已。為此,“宅捷修”針對發動機的維護項目,由原先的13項新增至27項,爭取第一時間以最為便捷的方式解決發動機問題,最大程度上延長髮動機的使用壽命,保障用戶車輛正常工作。此外,本次“宅捷修”擴展的服務內容還包括空調系統養護,車主在感受“宅捷修”服務便利性的同時,更能充分享受到服務後車輛使用的舒適性。

  運行6個月以來,“宅捷修”的“上門式”服務模式,已在全國範圍內得到了廣大車主的肯定。“有一次我行駛在高速公路上,突然機油燈閃爍提醒機油不足,慌亂中我撥通了‘宅捷修’服務熱線,一個半小時內專業服務人員就趕到現場替我解圍,真是太貼心了!”都市白領黃小姐這樣告訴記者。“我先生平時工作忙碌,日常車輛養護送檢就由我代勞,自從‘宅捷修’推出之後,為我省去了這樁煩心事,可以有更多時間陪伴孩子”。車主王先生的妻子對“宅捷修”讚嘆不已。而常常奔波于兩地的商務人士雷先生則表示,“宅捷修”週到全面的養護內容,猶如一顆“定心丸”,讓他能夠安心出行,得知“宅捷修”即將啟動“網點到家”服務後,雷先生十分驚喜,“沒想到我時常光顧的小城市也有宅捷修,以後保養更心了。”

  因此,上海汽車打造“尊榮體驗 宅捷修”服務,可謂先行一步:立足“以養代修”的先進理念,擴展核心養護內容,延伸售後服務的網絡渠道;以服務創新切入,打造更具人性化、更為週到細緻的本土化汽車售後服務産品,真正地把消費者的滿意度建立起來。 更為重要的是,“宅捷修”這樣的創新服務模式不僅能給消費者帶來更多服務附加值,同時也將為自主品牌提高品牌競爭力,迎戰合資品牌創造絕佳時機。 記者 王蒲安

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