郭先生手中的工行個人業務憑證。

　　本報3月8日訊 7日上午,市民郭先生給本報打來熱線電話稱,在中國工商銀行東營新區支行東一路分理處的櫃臺辦理匯款業務時,遭到工作人員拒絕。銀行員工建議他從自動櫃員機前辦理匯款業務,説是為了方便。記者在採訪時,該分理處一工作人員透露,自動櫃員機業務納入員工的考核分流,為完成考核目標,員工將部分客戶從櫃臺推向了ATM機。
　7日上午,郭先生來到錦華小區附近的中國工商銀行東營新區支行東一路分理處準備辦理匯款業務,給自己孩子交3020元的幼兒園學費。一位女工作人員得知後,就建議郭先生到自動櫃員機辦理匯款業務,説是為了顧客方便,也是為給顧客節省時間。
　可是郭先生要匯3020元,這百元鈔能存進ATM機,那這20元也能嗎?隨後,郭先生詢問工作人員得知,零頭不能從自動櫃員機辦理。
　由於ATM機不能把錢都存進要匯款的賬戶,郭先生走到櫃臺前詢問一名男性工作人員是否可以在櫃臺前辦理匯款業務。該工作人員告訴他,可以在櫃臺辦理。
　據郭先生介紹,他剛進入工商銀行東營新區支行東一路分理處時就領了號(排隊用),可是他在等待區排隊差不多兩個小時一直沒有等到櫃臺裏面的工作人員喊號。在郭先生等待的時候,原先推薦郭先生使用ATM的女工作人員走到櫃臺前,向裏面的工作人員詢問:“現在能辦理匯款業務嗎?”而一開始告訴郭先生能辦理匯款業務的男性工作人員卻説,匯款可能連不上網,請郭先生再到自動櫃員機前辦理。這時,工作人員讓郭先生把3000元通過ATM機直接存到要匯款的賬戶裏,然後讓郭先生把剩下的20元現金給銀行工作人員,再由工作人員幫忙把20塊錢匯到顧客提供的賬戶上。
　“一開始明明説櫃臺能辦匯款業務,又説不能辦了；説是用ATM機方便客戶,可用起來又得存錢,又得轉賬的,明明辦理20元和3020元的業務程序是一樣的,為什麼非要我分開辦理呢?”工商銀行的做法讓郭先生有些惱火。
　郭先生“熬”了兩個小時,銀行工作人員終於通過櫃臺將他的3020元匯進了指定賬戶。可讓郭先生一直想不明白的是,本來短短幾分鐘就可以辦理的業務,咋就折騰了兩個多小時才辦完呢?這被推薦使用、方便客戶的ATM機,咋就越用越麻煩呢?
　該分理處一位不願透露姓名的工作人員説,他們的自動櫃員機業務納入員工的考核分流,員工更希望顧客通過自動櫃員機辦理業務,以完成他們的考核任務。 本報記者