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省郵政管理局:全面調查韻達亂象嚴懲違規行為

發佈時間:2012年03月10日 19:40 | 進入復興論壇 | 來源:生活報 | 手機看視頻


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  近日,牡丹江市民韓洪光遭遇iPhone4變成礦泉水的掉包事件刊發後,記者又接到並報道了多起關於韻達快遞丟失物品、損壞快件等投訴。7日,黑龍江省郵政管理局副局長張真表示,該局一直在關注本報的報道,已對“韻達亂象”進行全面調查,調查後將對韻達違規的行為作出嚴肅處罰,並在媒體上予以公佈,以整頓我省快遞行業。

  省郵政管理局正調查韻達

  6日,本報報道了哈市市民投訴韻達哈爾濱香坊二分部經理跑了,網點癱瘓、無法送件一事。7日,省郵政管理局副局長張真在接受記者採訪時表示,看到本報連日來對韻達快遞種種服務問題的報道後,該局已第一時間責成市場監管處積極處理,目前正在對韻達香坊二部經理逃跑、快件積壓一事展開調查。同時,省郵政管理局也在對市民投訴的韻達存在“快件丟失、破損”、“東西沒收到卻顯示已簽收”、“收包裹還要付快遞員‘贖金’”等一系列問題進行一一調查,調查清楚後,將依據相關法律法規進行相應處罰,一定嚴肅處理,絕不姑息。

  據了解,《快遞市場管理辦法》第三十三條明確規定,快遞企業違反快遞服務標準,嚴重損害用戶利益的,由郵政管理部門責令改正,並處以5000元以上、30000元以下的罰款。第三十六條規定,快遞人員私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件,一經查實,由郵政管理部門對快遞企業處以5000元以上、30000元以下的罰款;對直接責任人員處以1000元以上、5000元以下的罰款;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

  韻達曾被國家郵政局點名批評

  7日上午,記者從國家郵政局了解到,2011年5月,國家郵政局曾就“快遞丟失、短少”問題點名批評韻達快遞。在談及韻達快遞存在的服務問題時,省郵政管理局張副局長表示,近年來快遞産業的發展十分迅速,目前省內取得相關資質的快遞企業已有200多家,每年業務增長量超過50%,如今的快遞已經成為基礎性服務行業。“可一些民營企業盲目擴張,管理和培訓卻跟不上,再加上一些制度還不完善,就導致了服務問題的發生。”

  張副局長説,目前國內快遞公司除EMS和少數由總部垂直管理的高端快遞外,市場上為數眾多的民營快遞公司採取的都是加盟制。作為國營快遞,郵政EMS最大的優勢就是擁有完善的網絡,網點覆蓋面廣,哪怕是偏遠山村都可以送達。而以順豐、宅急送為代表的高端快遞,都由總部直營統一管理,注重品牌建設,所有的快遞員也都要和公司簽合同,並參與統一培訓,服務質量相對較好。相對而言,加盟制由於門檻低、監管不嚴等問題,導致了一些服務問題的發生。

  我省將整頓快遞行業嚴懲違規行為

  針對快遞行業存在的丟件、野蠻分揀等頑疾,張副局長表示,國家已陸續出臺多項措施整治行業亂象、規範快遞發展,並對快遞業務發展和服務作出要求。如今整個快遞行業正處於轉型的關鍵時期。

  張副局長提醒市民,遇到快遞問題可直接撥打12305,對快遞行業多多監督。每一條投訴,管理部門都會調查後給予反饋,如果市民怕麻煩不願意打投訴電話,不僅會使違規快遞公司僥倖免受處罰,也是在放縱其違規行為。該局將進一步加強監管,整頓我省快遞行業,給整個行業抹黑的快遞公司將受到嚴懲。

  如果您在快遞公司郵寄物品時也遭遇了這樣的鬧心事、憋屈事,請撥打電話:

  15045101358

  13936328277

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