近日，牡丹江市民韓洪光遭遇iPhone4變成礦泉水的掉包事件刊發後，記者又接到並報道了多起關於韻達快遞丟失物品、損壞快件等投訴。7日，黑龍江省郵政管理局副局長張真表示，該局一直在關注本報的報道，已對“韻達亂象”進行全面調查，調查後將對韻達違規的行為作出嚴肅處罰，並在媒體上予以公佈，以整頓我省快遞行業。

　　省郵政管理局正調查韻達

　　6日，本報報道了哈市市民投訴韻達哈爾濱香坊二分部經理跑了，網點癱瘓、無法送件一事。7日，省郵政管理局副局長張真在接受記者採訪時表示，看到本報連日來對韻達快遞種種服務問題的報道後，該局已第一時間責成市場監管處積極處理，目前正在對韻達香坊二部經理逃跑、快件積壓一事展開調查。同時，省郵政管理局也在對市民投訴的韻達存在“快件丟失、破損”、“東西沒收到卻顯示已簽收”、“收包裹還要付快遞員‘贖金’”等一系列問題進行一一調查，調查清楚後，將依據相關法律法規進行相應處罰，一定嚴肅處理，絕不姑息。

　　據了解，《快遞市場管理辦法》第三十三條明確規定，快遞企業違反快遞服務標準，嚴重損害用戶利益的，由郵政管理部門責令改正，並處以5000元以上、30000元以下的罰款。第三十六條規定，快遞人員私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊快件，一經查實，由郵政管理部門對快遞企業處以5000元以上、30000元以下的罰款；對直接責任人員處以1000元以上、5000元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　韻達曾被國家郵政局點名批評

　　7日上午，記者從國家郵政局了解到，2011年5月，國家郵政局曾就“快遞丟失、短少”問題點名批評韻達快遞。在談及韻達快遞存在的服務問題時，省郵政管理局張副局長表示，近年來快遞産業的發展十分迅速，目前省內取得相關資質的快遞企業已有200多家，每年業務增長量超過50%，如今的快遞已經成為基礎性服務行業。“可一些民營企業盲目擴張，管理和培訓卻跟不上，再加上一些制度還不完善，就導致了服務問題的發生。”

　　張副局長説，目前國內快遞公司除EMS和少數由總部垂直管理的高端快遞外，市場上為數眾多的民營快遞公司採取的都是加盟制。作為國營快遞，郵政EMS最大的優勢就是擁有完善的網絡，網點覆蓋面廣，哪怕是偏遠山村都可以送達。而以順豐、宅急送為代表的高端快遞，都由總部直營統一管理，注重品牌建設，所有的快遞員也都要和公司簽合同，並參與統一培訓，服務質量相對較好。相對而言，加盟制由於門檻低、監管不嚴等問題，導致了一些服務問題的發生。

　　我省將整頓快遞行業嚴懲違規行為

　　針對快遞行業存在的丟件、野蠻分揀等頑疾，張副局長表示，國家已陸續出臺多項措施整治行業亂象、規範快遞發展，並對快遞業務發展和服務作出要求。如今整個快遞行業正處於轉型的關鍵時期。

　　張副局長提醒市民，遇到快遞問題可直接撥打12305，對快遞行業多多監督。每一條投訴，管理部門都會調查後給予反饋，如果市民怕麻煩不願意打投訴電話，不僅會使違規快遞公司僥倖免受處罰，也是在放縱其違規行為。該局將進一步加強監管，整頓我省快遞行業，給整個行業抹黑的快遞公司將受到嚴懲。

　　如果您在快遞公司郵寄物品時也遭遇了這樣的鬧心事、憋屈事，請撥打電話：

　　15045101358

　　13936328277