東方網3月8日消息：歡迎收聽東方傳呼，我是記者陸蘭婷。東方傳呼熱線電話62706270日前接到聽眾蔡先生的來電反映，2月27日晚上他接到招商銀行一條短信，説他的招商銀行信用卡被消費了三萬六千多元港幣，而此時他正在家裏看電視，而且信用卡也在他的包裏。

　　接到短信後，蔡先生立即致電招商銀行的信用卡中心：一方面詢問交易情況，另一方面要求凍結這筆款項。

　　【信用卡中心説是蘋果公司香港分公司商戶的名稱，然後我説我人在上海不可能在香港有消費。然後凍結這個款項，他們説不能凍結，他們流程等著商戶來結算，才能夠凍結。我晚上沒辦法，我110報了警，警方説如果你立案的話必須銀行提供消費記錄。】

　　但是招商銀行以內部規定為由，拒絕提供消費記錄。

　　【然後我就諮詢了蘋果公司，諮詢了兩天，他給了幾個答覆，第一如果我是國內的信用卡綁定apple id的話，在香港産生費用的話就是説肯定被盜刷了。第二，他們系統也查過，經過48小時系統裏面查了以後，我和蘋果公司的的確確根本沒有這筆交易過。蘋果公司書面給我一個電子郵件説希望我和銀行凍結這筆款項，同時希望我消卡。】

　　雖然蔡先生拿到了蘋果公司的證明，但是銀行方面還是不願意凍結他被冒用的這筆款項。記者聯絡了招商銀行信用卡中心，當記者問及為什麼設密碼的信用卡會被盜用，工號為671084的工作人員這樣解釋：

　　【很多種原因，卡片在使用過程中可能被別人查看到他本人的個人信息了，可能誠心想用這張卡片的人記住了這些信息，有一些網站不需要用密碼才能進行支付的。真的冒用會有很多種方法，不單單是憑密碼交易。】

　　招商銀行客服中心主管張先生表示，如果證據顯示，蔡先生的卡確實被盜刷， 他們會設法挽回他的損失。

　　【如果説是有這個郵件的話，那他就可以完全放心了，因為萬一對方收單銀行發起扣款的話，那我們也可以有蘋果公司提供的證據，取消交易的一個動作。但其這筆交易沒有最終真正完成，所以也不存在凍結這個意思。我們不會説讓人承受不白之冤。】

　　感謝收聽今天的東方傳呼。