　　本報訊為綜合治理車險理賠難問題，寧波保監局組織行業對寧波市經營車險業務的24家財産保險機構開展了2012年度第一次車險理賠服務測評，測試的內容包括接報案時間、現場查勘時效、受損零部件估損、賠款理算、投訴處理等主要理賠服務環節。

　　日前，寧波保監局採取“模擬報案、突擊測試”的方式，對全市經營車險業務的保險機構車險主要理賠環節進行壓力測試。在測試地點東部新城海晏路，工作人員隨機抽取保單樣本，模擬車險出險事故，同時向全市24家經營車險業務的保險機構進行電話報案，並詳細記錄報案電話接通時間、查勘人員到達時間、現場車輛定損測試等關鍵點信息。查勘人員到達後，工作人員測評查勘人員著裝和用語規範、車容車貌、定損速度和準確性。

　　測試結果顯示。在接報案方面，全市24家財産保險機構中，有22家保險機構報案電話接通時間在10秒之內，其中16家保險機構接通時間在5秒以內。在現場查勘方面，有14家保險機構在市保險行業車險理賠服務承諾的30分鐘內到達了查勘現場，其中最快到達現場的某保險機構用時僅8分鐘，最慢到達現場的某保險機構用時則為77分鐘，而有一家保險機構的查勘員到測試結束時，仍未到達現場。在賠案理算方面，公司的得分情況也有較大差異。針對本次測試發現的問題，寧波保監局將責令相關保險公司進行整改，要求保險公司進一步重視理賠服務工作，加大理賠資源投入，確保向廣大車主提供優質高效的理賠服務。

　　據悉，車險理賠服務測評是寧波保監局綜合治理車險理賠難問題的一項重要舉措。寧波保監局還將根據綜合治理車險理賠工作的相關部署，配套出臺理賠專項檢查、聘請社會監督員、建立車險理賠承諾和服務標準、一站式便民理賠服務等13方面52項措施，確保車險理賠難綜合治理工作取得實效。

　　下一步，寧波保監局還將定期或不定期開展相關測評工作，並及時將測評結果向社會進行公開披露，形成強大的輿論聲勢和監管壓力，促使全市財産保險機構切實提升保險理賠服務質量，從根本上解決車險理賠難問題。

　　圖為車險理賠服務測評現場。

　　葉聖翊/攝影報道