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人民網溫州2月20日電 （記者 項銳 通訊員 孫應門）小趙新買的手機“穿越”了：手機在溫州，但地理定位顯示卻是在安徽。連日來，商家無論是替手機重裝系統，還是更換手機主板，問題依舊，自行協商也沒有結果。近日，在甌海工商部門的協助下，最終原價換購1500元同款新手機。
2月1日小趙在茶山梅泉路一家手機店花1500元購買了一部功能非常強大的手機，除了通話、短信、音樂、遊戲、QQ、微信等基本功能外，特意看中新奇應用：能查找手機當前地理位置附近吃、喝、玩、樂、購物的地方，甚至交新友、找鄰居。春節裏的短短幾天時間，玩上癮了，找了很多樂趣、交了新友。
然而沒過幾天，小趙最中意的功能，手機地理位置應用軟體出現問題：人一直在溫州、手機地理位置顯示在安徽，讓人出了很多烏龍的事情。
2月10日，商家幫忙給手機重裝系統、地理位置軟體，但是問題還是無法解決，11日商家幫忙更換主板還是無法解決，消費者要求退貨，但是商家認為手機大部分功能功能都是好的，同一型號其他手機沒有出現此問題，肯定有消費者使用不當的原因，不支持退貨，於是發生了小趙投訴之事。
調解人員認為，根據《消法》規定，手機自帶提供的任何軟體應該發揮其作用，否則消費者的使用權利無法保障，但是，該手機已過7日內的退貨期，其他同款手機未出現問題，消費者有權換購1500元同款手機。最終，糾紛雙方對調解結果表示滿意。
工商提醒：購買手機時，一定要對各功能進行測試確認，沒有任何問題後才下單購買，以免買到問題手機。如果碰到消費糾紛，可積極拔打12315進行維權。
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