“姑娘，請問到省中醫院怎麼坐車啊?”本月4日下午3點，新街口地鐵站，一位腿部有點殘疾的老人從地鐵1號線列車上下來後，看到正在此從事志願服務的女大學生，忙上前打聽説，“我是從南京站乘地鐵過來的，下車後，就不知怎麼走了。”

　　“您需要換乘開往油坊橋方向的2號線。從這個通道直行20米，右拐後再下樓梯，在上海路站下。”看老人行動不便，這位女大學生忙又上前扶起老人，“我帶您到站臺吧。”

　　3分鐘後，女大學生扶著老人到了地鐵2號線站臺。“請大家幫幫忙，讓這位老爺爺先上。”地鐵進站，乘客很多，她忙向身邊的乘客打起招呼。乘客們立即為老人讓開一條道，讓老人順利上了車。

　　“謝謝，謝謝！”上車老人朝車外女大學生擺了擺手連聲道謝。

　　這位女大學生志願者名叫張炎昕，來自南京鐵道職業技術學院。

　　“到地鐵站從事志願服務，是學校的傳統志願服務項目。”張炎昕説，當天有8名同學與她一起，到地鐵新街口進行志願服務，主要為乘客提供問詢、引導。

　　“請問大洋百貨從哪個出口進去”、“往中山陵該從哪個站下”……對乘客提出的詢問，志願者們都能耐心地一一作答，直到乘客滿意而去。從下午1點半到4點半，他們已為乘客提供各類諮詢100多個。

　　“地鐵客流量大，志願者們在疏導乘客、維持秩序方面發揮了重要作用。”南京地鐵運營公司相關負責人説，地鐵通車7年不到，他們已經提供志願服務4萬多人次，“他們好似一縷春風，盪漾在地鐵沿線。”

　　該負責人説，從事地鐵志願服務的主要是學生以及一些社會人士。目前，公司已經與南大、東大等34所院校建立合作，定期進行志願服務。去年開始，一些中小學校也加入地鐵志願者行列，在週末、節假日，為地鐵全線57個站點提供志願者服務。他們中，年齡最大的有70多歲，最小的還不足10歲。