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旅遊暴力不斷緣于解決無門

發佈時間:2012年03月08日 04:28 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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張芷然(旅遊記者)

陳薇薇(旅遊記者)

  編輯部下午茶

  陳:“有遊客春節攜妻子到張家界旅遊,在當地吃飯時遭遇店家服務態度極差,稍提要求便遭惡語相向,甚至還追打到店外,導致有孕在身的妻子面臨流産。也是春節期間,三亞有保安與遊客因停車問題發生糾紛,遊客被打入院。旅遊暴力事件接連發生,真讓人感慨是不是現今人們的文明程度倒退了?”

  張:“暴力事件的重災區已經不僅僅是三亞,焦點也不應當只集中在三亞。翻閱以前的報道,類似的旅遊暴力事件也時有發生。為什麼會這樣?難道中國人喜歡用暴力解決問題嗎?”

  陳:“或許每個暴力事件都有其典型性。但如果仔細研究這些暴力事件發生的主體,不外乎集中在遊客與提供旅遊服務的商家之間的衝突。”

  張:“按道理説,遊客是來消費的,商家提供旅遊服務,本來就是一種互相需要的供求關係,但為何二者之間的衝突不斷?原因歸根結底在於‘利’和‘禮’兩個字上。利字當頭,就容易有把遊客當水魚宰的思維,糾紛在所難免;而無論是遊客還是商家缺了該有的‘禮’數,就容易因為互相看不順眼而發生糾紛。”

  陳:“糾紛為何動不動就升級為暴力事件,也值得深思。中國自古是禮儀之邦,拿拳頭説事實在有違中華民族的傳統美德。讓普通糾紛激發為暴力事件,不僅是因為事件主角本身的意識和行為有問題,更反映出當下一旦産生旅遊糾紛,缺乏有效快速的解決渠道。如張家界事件,如果遊客在遇到餐館服務態度惡劣時,知道可以打個電話投訴,立刻有主管部門派人來督查,餐館也就不會如此囂張。所以根源在於面對可能發生的旅遊糾紛時,尚未有科學有效的服務體系和強有力的監管,而一旦發生類似事件,又未能引起足夠的重視。”

  張:“要肅清旅遊暴力事件,還是要從根源痛下決心,整治整體的旅遊環境。同時呼籲國人在腰包鼓身板硬時,更應提高修養,注意言行舉止,做個文明遊客。畢竟優良的國家形象從每個人做起。”

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