張芷然（旅遊記者）

陳薇薇（旅遊記者）

　　編輯部下午茶

　　陳：“有遊客春節攜妻子到張家界旅遊，在當地吃飯時遭遇店家服務態度極差，稍提要求便遭惡語相向，甚至還追打到店外，導致有孕在身的妻子面臨流産。也是春節期間，三亞有保安與遊客因停車問題發生糾紛，遊客被打入院。旅遊暴力事件接連發生，真讓人感慨是不是現今人們的文明程度倒退了？”

　　張：“暴力事件的重災區已經不僅僅是三亞，焦點也不應當只集中在三亞。翻閱以前的報道，類似的旅遊暴力事件也時有發生。為什麼會這樣？難道中國人喜歡用暴力解決問題嗎？”

　　陳：“或許每個暴力事件都有其典型性。但如果仔細研究這些暴力事件發生的主體，不外乎集中在遊客與提供旅遊服務的商家之間的衝突。”

　　張：“按道理説，遊客是來消費的，商家提供旅遊服務，本來就是一種互相需要的供求關係，但為何二者之間的衝突不斷？原因歸根結底在於‘利’和‘禮’兩個字上。利字當頭，就容易有把遊客當水魚宰的思維，糾紛在所難免；而無論是遊客還是商家缺了該有的‘禮’數，就容易因為互相看不順眼而發生糾紛。”

　　陳：“糾紛為何動不動就升級為暴力事件，也值得深思。中國自古是禮儀之邦，拿拳頭説事實在有違中華民族的傳統美德。讓普通糾紛激發為暴力事件，不僅是因為事件主角本身的意識和行為有問題，更反映出當下一旦産生旅遊糾紛，缺乏有效快速的解決渠道。如張家界事件，如果遊客在遇到餐館服務態度惡劣時，知道可以打個電話投訴，立刻有主管部門派人來督查，餐館也就不會如此囂張。所以根源在於面對可能發生的旅遊糾紛時，尚未有科學有效的服務體系和強有力的監管，而一旦發生類似事件，又未能引起足夠的重視。”

　　張：“要肅清旅遊暴力事件，還是要從根源痛下決心，整治整體的旅遊環境。同時呼籲國人在腰包鼓身板硬時，更應提高修養，注意言行舉止，做個文明遊客。畢竟優良的國家形象從每個人做起。”

　　（文 記者 陳薇薇）