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人民網太原3月5日電 為全面推進供電服務品質穩步提升，山西廣靈供電公司巧安排，細部署，積極開展“三創新”活動，全方位提高服務工作效能，進一步夯實營銷工作基礎。
創新管理機制。該公司從規範窗口人員的服務行為、辦事程序、工作紀律等入手，制定完善管理制度，進一步規範供電服務行為，通過視頻監控系統等多種形式，開展服務監督檢查。同時，邀請電力客戶參加明察暗訪，對發現的問題及時進行處理。
創新服務模式。該公司以人為本，服務民生，要求工作人員服務用心、用情。同時，積極加強窗口硬體和軟體建設，配齊便民服務設施，窗口人員統一著裝上崗，使用文明用語，將人性化服務值於人心，服務基層，深入基層。
創新工作方法。該公司積極創新工作模式，將投訴處理機制與溝通互助機制緊密聯絡起來，堅持外舉內查，外獎內罰，開通並向社會公開服務投訴舉報電話。同時，積極關注和研究客戶需求，開展客戶滿意問卷調查，定期走訪各級政府和電力用戶。（李楦）
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