東方網3月5日消息：家住七寶的劉女士日前致電晚報，述説春節期間家裏有外地親戚到上海來玩，從虹橋火車站出來乘坐出租車，接連遇到司機故意繞路和出言不遜。劉女士一開始不相信，她認為，上海的出租車服務一直是比較規範的，即使有個別司機宰客，乘客只要投訴，出租車公司都會嚴肅處理。但親戚用事實給予反駁，説司機都稱，要麼下車，要麼繞道。從虹橋火車站出來打的費，有30多元，也有50多元。正巧過了兩天，劉女士自己到虹橋火車站接人，出站後坐上出租車。駕駛員聽説到七寶新鎮路，就開始罵罵咧咧，説等了2個小時，才這麼一個短差。欲上高架走，劉女士立即阻止。告知他走地面道路，沿滬青平公路可直達七寶。該車司機聽後大為不滿，説不走高架，要穿好幾個紅綠燈耽誤時間。劉女士據理力爭，説顧客乘車又不是不付錢，你不能只顧賺錢把不滿轉嫁給乘客。豈料該司機反唇相譏:“你碰到我，今天算你運氣，要是我的同事，早把你開到高架上，趕你下去了，不相信你試試看！”一番話把劉女士氣得噎住了，迸了句“你算啥意思啊，你把我甩了，我就投訴你。”

　　為避免矛盾升級，擴大事態，劉女士隨後就不做聲了。短短七八公里的路，成了不愉快的旅程。車到目的地，劉女士刷完卡連單據也沒拿就離車而去。事後劉女士聯想到自己親戚的遭遇，覺得這不是個別現象，也後悔沒有拿好出租車發票，記下司機的公司、車號。

　　【記者點評】

　　出租車行業是本市的一個窗口，從業人員的一言一行，反映著城市的文明程度。既然選擇了這個行業，做好服務是義不容辭的。出租車行業又是一個很辛苦的行業，從業人員壓力大，可以理解，但把怨氣轉嫁給乘客不應該。乘客如遇到司機不規範行駛，可以拒付車費；高架中途遇到甩客，可撥打110尋求民警幫助；碰到故意繞道的，下車時一定要拿好發票，憑此向所在公司投訴。