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“158候車室”讓旅客感受到春天般的溫暖

發佈時間:2012年03月07日 11:08 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  “全心全意為人民服務”這是雷鋒精神之一。如今,158候車室已成為南京火車站“全心全意為人民服務”的代名詞。158候車室是南京火車站候車區內的一個特殊候車室,它主要職能就是為在旅途過程中為需要重點幫助的老、弱、病、殘、孕旅客提供免費幫助。12年來,施鳳英和她的同事們從點滴小事做起,讓在此候車的千千萬萬旅客感受到春天般的溫暖,158候車室也被南來北往的旅客稱為“溫馨的家”。(見《人民網江蘇視窗》3月2日)

  人在旅途,總想尋找家的溫馨,尋找親人的溫暖。南京火車站158候車室是南來北往的旅客“溫馨的家”,158候車室客運服務員就是旅客的親人。他們用滿腔熱情溫暖著每一位旅客,用誠心關懷著每一位旅客,把車站變為旅客溫馨的家,把車站變成傳播文明的流動的窗口。在平凡的服務中,實現著人民鐵路為人民服務的宗旨。

  158候車室到底怎樣待旅客如親人?在這間不大的候車室內的一角,行李推車、擔架車、輪椅等等各種設施一應俱全。施鳳英和她的戰友們在不停頂忙碌著。為了158溫情能夠更好地滿足旅客需求,施鳳英還學會手語,熟練的手語。“158”候車室的服務員在多年服務的實踐中,都練就了一雙“慧眼”,能在眾多的旅客中,一眼看出“要我幫”的旅客。“158”工作室全體成員,還是一群微笑的天使。因此,12年來,“158”一直秉承“一心一意為旅客,一言一行顯文明,一人一道風景線,一點一滴盡溫馨”的優良傳統,給予旅客親人的關愛,家庭的溫暖,被旅客親切的稱為“溫馨的家”。在送別人玫瑰的時候,自己手中也留下了最持久的馥鬱。158候車室已經累計為15萬老弱病殘旅客提供各類服務,僅輪椅服務一項即達到1800多次。一次次服務傳遞一片一片真情,溫暖了無數旅客,受到廣大旅客和社會各界高度讚揚。

  “在家千日好,出門時時難”,這是許多出遠門的人所共有的感慨。感慨之餘,許多出遠門的人打心裏希望能得到熱心人的幫助。而南京火車站158候車室接待臺有這樣一句話:用心提供您需要的服務,這永遠不只是一句口號。施鳳英和她的同事們在平凡而又重要的工作崗位上,始終像雷鋒那樣對待旅客就像春天般的溫暖,給旅客一份愛,給旅客心靈送上一片陽光,溫暖著廣大旅客最後一公里。

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