“全心全意為人民服務”這是雷鋒精神之一。如今，158候車室已成為南京火車站“全心全意為人民服務”的代名詞。158候車室是南京火車站候車區內的一個特殊候車室，它主要職能就是為在旅途過程中為需要重點幫助的老、弱、病、殘、孕旅客提供免費幫助。12年來，施鳳英和她的同事們從點滴小事做起，讓在此候車的千千萬萬旅客感受到春天般的溫暖，158候車室也被南來北往的旅客稱為“溫馨的家”。（見《人民網江蘇視窗》3月2日）

　　人在旅途，總想尋找家的溫馨，尋找親人的溫暖。南京火車站158候車室是南來北往的旅客“溫馨的家”，158候車室客運服務員就是旅客的親人。他們用滿腔熱情溫暖著每一位旅客，用誠心關懷著每一位旅客，把車站變為旅客溫馨的家，把車站變成傳播文明的流動的窗口。在平凡的服務中，實現著人民鐵路為人民服務的宗旨。

　　158候車室到底怎樣待旅客如親人？在這間不大的候車室內的一角，行李推車、擔架車、輪椅等等各種設施一應俱全。施鳳英和她的戰友們在不停頂忙碌著。為了158溫情能夠更好地滿足旅客需求，施鳳英還學會手語，熟練的手語。“158”候車室的服務員在多年服務的實踐中，都練就了一雙“慧眼”，能在眾多的旅客中，一眼看出“要我幫”的旅客。“158”工作室全體成員，還是一群微笑的天使。因此，12年來，“158”一直秉承“一心一意為旅客，一言一行顯文明，一人一道風景線，一點一滴盡溫馨”的優良傳統，給予旅客親人的關愛，家庭的溫暖，被旅客親切的稱為“溫馨的家”。在送別人玫瑰的時候，自己手中也留下了最持久的馥鬱。158候車室已經累計為15萬老弱病殘旅客提供各類服務，僅輪椅服務一項即達到1800多次。一次次服務傳遞一片一片真情，溫暖了無數旅客，受到廣大旅客和社會各界高度讚揚。

　　“在家千日好，出門時時難”，這是許多出遠門的人所共有的感慨。感慨之餘，許多出遠門的人打心裏希望能得到熱心人的幫助。而南京火車站158候車室接待臺有這樣一句話：用心提供您需要的服務，這永遠不只是一句口號。施鳳英和她的同事們在平凡而又重要的工作崗位上，始終像雷鋒那樣對待旅客就像春天般的溫暖，給旅客一份愛，給旅客心靈送上一片陽光，溫暖著廣大旅客最後一公里。