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京商區啟動"即時維權"自助終端消費現場可投訴

發佈時間:2012年03月07日 07:33 | 進入復興論壇 | 來源：北京晚報 | 手機看視頻

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　　今天，西單商業街明珠市場門外出現了一個新奇的“電話亭”——消費者“即時維權”的自助投訴舉報終端機。通過它，消費者在合法權益受到侵害時，就可以現場即時向工商部門視頻投訴。

　　這個貌似電話亭的場所內有玄機，裏面像平板電腦一樣的裝置有個“專業”名稱——“消費者即時維權自助終端”。觸摸點開頁面，會有相應的視頻投訴處理、周邊消費指導、政策法規查詢、下架産品公示、工商工作信息等多種功能。如果選擇“我要維權”，就會馬上和西長安街工商所工商人員現場視頻對話，投訴可現場直接受理。

　　從今天起，西城工商分局在西單大街、大柵欄商業區、什剎海景區、動物園地區這4處人員流量大、外地遊客較多的地區，全面推行使用“消費者即時維權自助終端”。

　　西城工商分局消保科副科長黃立東介紹説，“即時維權”自助終端機將為消費者提供兩項主要服務：一是通過視頻對話方式，為消費者提供快速投訴、解決通道，使消費者在第一時間舉報商家的違法違規行為；二是提供快速查詢，供消費者查詢工商政策法規、周邊消費場所、食品下架信息等。(記者楊濱安旭東攝)

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