央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 生活圖文 >

北京西單什剎海等4商業區消費糾紛可視頻投訴

發佈時間:2012年03月07日 07:32 | 進入復興論壇 | 來源:中新網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  昨日,一消費者試用“即時維權”終端機,工商人員在視頻中了解情況。記者尹亞飛攝

  昨天,在西單商業街明珠市場外的東側區域,一個類似“電話亭”的新型“消費者即時維權自助終端”正式亮相。西城工商分局表示,消費者可以通過這個終端即時向工商部門視頻投訴,目前自助終端已在西單、大柵欄、什剎海、展覽路動物園這4大商業區全面啟動。

  幾秒鐘可視頻工商人員

  “遠遠一看,還以為這是用來打公用電話的呢”,昨天很多市民路過這個新奇的“消費者即時維權自助終端”,剛開始還有些“誤解”,經工商人員解釋和操作後才恍然大悟:原來這是專門幫助消費者“即時維權”的自助投訴舉報終端機。

  走進這個2米多高、約1米寬的“即時維權”自助終端亭子,面對的是一個像平板電腦一樣的觸摸屏,只要點擊屏幕上的“我要投訴”,幾秒鐘內就可以建立視頻語音服務,待視頻接通後,屏幕上顯示出西長安街工商所值班接線員的樣子,消費者就能與之現場視頻對話。

  西城工商分局消保科副科長黃立東介紹,消費者遇到合法權益受損時,可在第一時間直接視頻投訴,不用再跑到轄區工商所投訴。而工商人員在接到投訴後會根據實際情況,或馬上趕到現場調查了解情況,或聯絡商家投訴負責人電話直接解決問題,節省投訴成本和時間。

  投訴機可提供商家信息

  除了即時投訴維權,通過自助終端機還可以查詢附近商戶的信息,還提供快速查詢相應的視頻投訴處理、周邊消費場所指導、政策法規查詢、下架産品公示、工商信息等多種功能。

  自助終端機此前曾在大柵欄進行試點,共受理消費者投訴近百件,接受各類諮詢600人次。(記者廖愛玲)

熱詞:

  • 視頻語音
  • 什剎海
  • 消費糾紛
  • 自助終端