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昨天，在西單商業街明珠市場外的東側區域，一個類似“電話亭”的新型“消費者即時維權自助終端”正式亮相。西城工商分局表示，消費者可以通過這個終端即時向工商部門視頻投訴，目前自助終端已在西單、大柵欄、什剎海、展覽路動物園這4大商業區全面啟動。
幾秒鐘可視頻工商人員
“遠遠一看，還以為這是用來打公用電話的呢”，昨天很多市民路過這個新奇的“消費者即時維權自助終端”，剛開始還有些“誤解”，經工商人員解釋和操作後才恍然大悟：原來這是專門幫助消費者“即時維權”的自助投訴舉報終端機。
走進這個2米多高、約1米寬的“即時維權”自助終端亭子，面對的是一個像平板電腦一樣的觸摸屏，只要點擊屏幕上的“我要投訴”，幾秒鐘內就可以建立視頻語音服務，待視頻接通後，屏幕上顯示出西長安街工商所值班接線員的樣子，消費者就能與之現場視頻對話。
西城工商分局消保科副科長黃立東介紹，消費者遇到合法權益受損時，可在第一時間直接視頻投訴，不用再跑到轄區工商所投訴。而工商人員在接到投訴後會根據實際情況，或馬上趕到現場調查了解情況，或聯絡商家投訴負責人電話直接解決問題，節省投訴成本和時間。
投訴機可提供商家信息
除了即時投訴維權，通過自助終端機還可以查詢附近商戶的信息，還提供快速查詢相應的視頻投訴處理、周邊消費場所指導、政策法規查詢、下架産品公示、工商信息等多種功能。
自助終端機此前曾在大柵欄進行試點，共受理消費者投訴近百件，接受各類諮詢600人次。(記者廖愛玲)
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