去年5月，黃埔金碧社區居民自治服務隊正式成立。資料圖片

　　“居民自治管理服務隊”自治模式的出現，成為廣州市黃埔區魚珠街道金碧社區這個人口眾多、事務繁雜的大型社區釋放管理服務潛力的“靈丹妙藥”。這是記者近日在魚珠街道採訪時獲悉的。

　　這支民間服務隊幫助基層工作人員從瑣碎的社區事務中“解放”出來。同時，自治模式也增進了居民對社區的認同感和責任感，幸福感隨之上升。

　　民間服務隊解糾紛管治安

　　“巡邏主要是針對社區外來人員，跟蹤那些有可疑行為的人。”做這項工作的不是社區警務室的警察，也不是受聘于物管的保安人員，而是一群活躍在廣州市黃埔區魚珠街道金碧社區的老人。

　　這支居民自發組成的服務隊分設市容文明勸導分隊、環境衛生監督分隊、綜合治安巡防分隊、矛盾糾紛調解分隊和文娛體藝宣傳分隊。他們提出的口號是“哪需要幫助，哪就有我們的身影”。居民自治管理服務隊的前身，是由10多位退休老人家組成的義務巡邏隊。去年5月，黃埔區政府、魚珠街道辦正式給“居民自治管理服務隊”授旗命名。目前服務隊在冊隊員增加到123人。

　　金碧社區專幹何堅介紹，每天從早上9時到晚上10時，服務隊成員都會戴著紅袖章行走在社區的各個角落，為來客提供諮詢，如發現異常也會暗中關注。此外，服務隊還自發組織社會公益活動，組織文體活動和幫孤助殘等。

　　自治提升居民認同感

　　社區管理工作不好做，遇到居民不配合時很無奈這是大多數社區工作人員的心聲。金碧社區居委會僅有10名專職人員，面對的卻是一個有3656戶共15623人的大社區。何堅指出，社區中的很多事情由保安和物業去管理往往會遇到不少阻力。

　　金碧社區一位物管人員指出，很多時候居民會認為交了物業管理費，那麼隨地丟垃圾等現象就該物業去管，但保安去協商時經常不被搭理，而服務隊老年人一齣動，大家都聽勸並改正。

　　何堅認為，最重要的是居民自治管理服務隊大多是老年人，與其他住戶沒有利益衝突，長者的善意提醒總能得到尊重和遵守。

　　服務隊在一定程度上為居委會減輕了管理的負擔，同時也平衡了居委會、物管公司、居民三方的關係。“現在社區內很多居民碰到鄰里間的糾紛，更願意找服務隊去反映情況。服務隊再聯合居委會、物管公司一起去協調處理。而物管公司找居委會協調解決問題，居委會也會找服務隊幫忙。”何堅表示。

　　自治組織將對接志願者

　　目前，金碧社區的這種“居民自治管理服務隊”已經被推廣到魚珠街道其他8個居委會。

　　何堅表示，社區計劃在“西關小屋”志願服務站進駐金碧社區後，嘗試實現志願服務站與居民自治管理服務隊的對接，為服務隊爭取到來自團組織、社會團體及政府等的資金支持，讓服務隊的自治管理長期開展下去。

　　魚珠街道金碧社區居委會主任洪秋紅在接受記者採訪時指出，居民自治管理服務隊應不單單局限于志願服務的層面，希望能夠得到政府幫助提高隊員的素質和能力、獲得活動經費等支持，創造更多的機會讓服務隊參與文藝演出、公益慈善等活動。