記者聯絡海爾客服後，問題得以解決

　　“10年前,我買了一台海爾冰箱，用了幾年後，製冷出現問題。每次啟動溫控器製冷，都要用熱毛巾敷一下溫控器接頭才能啟動。”近日，家住雨花臺區板橋街道古雄村村民張臘明撥通本報信息熱線4008885998説，他為此向海爾客服中心投訴了6年，始終無人理睬。

　　接到投訴後，記者趕到張臘明家。他拿出發票、保修卡對記者説，2001年7月，他花2180元，在南京一家家用電器公司購買一台型號為“BCD-175F銀”的海爾牌冰箱。用了5年多時間後，冰箱開始出現問題，一到了冬天，就停止製冷，冷藏室無法使用。張臘明説，按照維修承諾，在隨後的6年多時間裏，他無數次向海爾客服中心反映，請他們派人上門維修，但一直無人過問。

　　無奈，張臘明只好請來個體家電維修人員。上門查看後，維修人員説，這個問題他處理不了，必需廠裏來人換零件。離開時，維修人員讓他試試用熱毛巾敷一下溫控器接頭。張臘明照此一試，果然有效。

　　“但每天要熱敷兩次，上午一次，傍晚一次，一次四五十秒鐘。有時忘記了，放在冷藏室的食物就壞了。”張臘明打開冷箱，指著溫控器上的説明説，當周圍環境溫度低於16℃時，就要摁一下標有“O”標誌的開關，啟動製冷設備。

　　“現在開關開了，但啟動不了。我用熱毛巾敷一下，你再看看。”説著，張臘明拿來熱毛巾，在溫控器接頭處敷了一下，製冷設備果然“啪”的一聲啟動了。“廠家只要派個人來，換個零件就行了，我就不會這麼麻煩了。錢我照付，一分不少。”張臘明説，這個維修服務，也是廠家承諾的，他們在説明書上説“使用時，無論什麼時候，有什麼問題，請按照維修證的電話、地址聯絡，我們時刻恭候，為您服務”。

　　隨後，記者打通海爾集團客服中心電話，工號為“439”的工作人員聽了記者的情況反映後，表示一定認真對待，立即與張臘明聯絡，上門維修。10分鐘後，海爾集團一位工作人員給記者反饋信息説，他們已設法與消費者聯絡，上門解決問題。昨天，張臘明給本報打來電話，説海爾客服已派人上門，他反映的冰箱問題已經解決。

　　本報記者 殷學兵

　　根據《國家發展改革委員會關於印發〈收費年度審驗管理辦法〉的通知》和《省物價局、省財政廳關於做好2011年度〈收費許可證〉年審、換證及收費統計工作的通知》規定，決定自2012年3月5日起，對全市2011年度的收費情況進行年度審驗。各收費單位須在2012年3月5日至4月30日內（具體日期另行通知）持2011年度收費政策執行情況自查報告、《收費許可證》正（副）本、《收費許可證申請表》（一式兩份）、《收費許可證》年度審驗表、《收費員證》、收費票據存根及相關賬冊和報表等資料到原發證部門接受年審。公安、工商、質量技術監督、國稅、地稅等垂直管理部門統一在市收費年審辦公室接受年審。超過規定期限未接受年審的收費單位不得繼續收費。

　　市收費年審辦公室地址：南京市行政服務中心二樓（江東中路265號）；收費年審辦公室聯絡電話：南京市 68505414，84662045 玄武區：83681874 白下區：84556281 秦淮區：52377018 建鄴區：87778217 鼓樓區：86638050 下關區：58591770 棲霞區：85339712 雨花臺區：52883578 江寧區：52281597 浦口區：58112224 六合區：57116395 溧水縣：57229679 高淳縣：57338075

　　特此通告

　　南京市物價局 南京市財政局

　　通 告