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太平人壽自動化理賠系統上線

發佈時間:2012年03月06日 15:08 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　太平人壽最近上線的自動化理賠系統，突破傳統理賠人工作業模式，通過“理賠規則引擎”，使常規理賠案件平均結案時效縮短了75%，為客戶提供了一條理賠“快車道”，並由此帶來客戶服務體驗的全面升級。2月20日上午11點11分，家住河南駐馬店的保戶張女士接到太平人壽的電話通知，通知她在兩個小時前提交的理賠申請已經結案，全額理賠5萬元。這是太平人壽最近上線的自動化理賠系統帶來的巨大變化。該系統猶如一條理賠的“高速公路”，為理賠服務的提速提供了可能。據了解，自動化理賠系統可使常規理賠案件平均結案時效縮短75%，對理賠材料齊全無疑點的案件平均作業時效由原來的48小時降低至現在的12小時，部分簡易案件可在2-3小時內結案。結案後，理賠結案信息可在系統內自動顯示，客戶可第一時間通過短信或上網查詢獲悉理賠結果。洪丹

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