央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

鄭子君:當道歉已成為常態

發佈時間:2012年03月05日 18:36 | 進入復興論壇 | 來源:荊楚網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  在3月1日披露佛山一樓盤使用安信地板甲醛檢測超標後,昨天萬科集團總裁鬱亮趕赴佛山,舉行了新聞發佈會。鬱亮重申了萬科對客戶的歉意,表示承擔全部責任。(新京報)

  繼“蒙牛毒牛奶事件”“雙匯瘦肉精事件”“達芬奇傢具事件”之後,又一則有關企業商品質量問題的新聞爆出,而事情發生後,他們幾乎無一例外的選擇了召開新聞發佈會,或者在記者媒體採訪的鏡頭話筒前道歉,道歉言辭陳懇,有的甚至還涕淚俱下。然而,只要道個歉就真的好了嗎?當道歉已成為常態的時候,我們公眾是否還應該,是否還敢相信這些企業呢?

  雖然説道歉這類事情很大程度上是公關的一種手段,但是既然企業選擇了道歉,就説明這個企業的商品質量是真的有問題。雖然地板不是萬科産的商品,但是採購流通上的問題讓“毒地板”成了房子的一部分,萬科公司也就有紕漏的地方了,由此向公眾道歉也是有責任和有必要的。這比發現問題還死不承認,只想著掩蓋問題,推卸責任的企業和廠家要好得多了。

  但是,我們要深思的是,當眾多的企業,公司,發現問題後只想快點解決問題,靠道歉來獲取大眾對他們的原諒,寬容,以及對以後産品的依舊信任,他們後續的工作是否做好了呢?有問題的商品是否全部一一下架,回收,銷毀處理?生産流程線上商品的質量是否一一達標合格?管理和流通上是否沒有一絲漏洞讓想要投機取巧的個人獲取利益?企業以後是否不會再出現質量問題?如果這每一個問題都是肯定回答,那麼關於奶粉的事件,關於肉受精的事件為什麼一發再發呢?這每一個問題,企業的負責人答的心裏無底,而大眾更是心驚膽戰。

  媒體不會時時刻刻去監督一家企業的生産是否安全衛生無毒無害,事情的風浪過去後,企業的質量問題依舊靠生産經營者內部的自律和管理。如果,企業從一開始就做好了,經營者用社會責任心要求和管理自己的企業,自己不賺黑心錢,也不讓有些人有空子可鑽,那麼一個企業的名聲必然會樹立的很好,不用打廣告,在群眾與群眾之間良好的口碑就能夠讓你的産品獲得好銷售,也能夠讓你的企業獲得利益。

  而且,當道歉已成為常態的時候,道歉就像個形式,不具有那種讓人同情的感染力了。就像説狼來了的那個孩子,謊話説的多了,也就沒有人信了。要得天下,必先得人心,企業經營同樣是這樣道理,而要得人心,就要用産品質量説話,其他一切皆是浮雲與掩耳盜鈴。

  做為大眾,我們接受道歉,但是我們更要一個好的有責任心的企業。

  牛奶有問題,我們依舊在喝牛奶。瘦肉有問題,我們依舊在吃瘦肉。水有問題,我們依舊要喝水。地板有問題,我們還是要住房子啊。不是我們不怕死,或者我們必須消費,而是我們將信任給了一個企業,一個商家,他們卻還我們赤裸裸的傷害!我們寒心啊,我們憤怒啊,我們無助而又無奈啊。信任是難能可貴的,我們可以毫無保留的給出我們的信任,但是你們是否能給我們一個安全的消費市場呢?

  當道歉成為常態,而其實,消費者更希望永遠不要聽到企業或商家道歉的聲音。若要道歉,不如反思,不如改進,不如從源頭杜絕不合格産品!

  稿源:荊楚網

  (來源:荊楚網)

熱詞:

  • 道歉
  • 萬科
  • 安信地板
  • 受精
  • 瘦肉精
  • 甲醛
  • 樓盤
  • 毫無
  • 打廣告
  • 銷毀處理