在3月1日披露佛山一樓盤使用安信地板甲醛檢測超標後，昨天萬科集團總裁鬱亮趕赴佛山，舉行了新聞發佈會。鬱亮重申了萬科對客戶的歉意，表示承擔全部責任。（新京報）

　　繼“蒙牛毒牛奶事件”“雙匯瘦肉精事件”“達芬奇傢具事件”之後，又一則有關企業商品質量問題的新聞爆出，而事情發生後，他們幾乎無一例外的選擇了召開新聞發佈會，或者在記者媒體採訪的鏡頭話筒前道歉，道歉言辭陳懇，有的甚至還涕淚俱下。然而，只要道個歉就真的好了嗎？當道歉已成為常態的時候，我們公眾是否還應該，是否還敢相信這些企業呢？

　　雖然説道歉這類事情很大程度上是公關的一種手段，但是既然企業選擇了道歉，就説明這個企業的商品質量是真的有問題。雖然地板不是萬科産的商品，但是採購流通上的問題讓“毒地板”成了房子的一部分，萬科公司也就有紕漏的地方了，由此向公眾道歉也是有責任和有必要的。這比發現問題還死不承認，只想著掩蓋問題，推卸責任的企業和廠家要好得多了。

　　但是，我們要深思的是，當眾多的企業，公司，發現問題後只想快點解決問題，靠道歉來獲取大眾對他們的原諒，寬容，以及對以後産品的依舊信任，他們後續的工作是否做好了呢？有問題的商品是否全部一一下架，回收，銷毀處理？生産流程線上商品的質量是否一一達標合格？管理和流通上是否沒有一絲漏洞讓想要投機取巧的個人獲取利益？企業以後是否不會再出現質量問題？如果這每一個問題都是肯定回答，那麼關於奶粉的事件，關於肉受精的事件為什麼一發再發呢？這每一個問題，企業的負責人答的心裏無底，而大眾更是心驚膽戰。

　　媒體不會時時刻刻去監督一家企業的生産是否安全衛生無毒無害，事情的風浪過去後，企業的質量問題依舊靠生産經營者內部的自律和管理。如果，企業從一開始就做好了，經營者用社會責任心要求和管理自己的企業，自己不賺黑心錢，也不讓有些人有空子可鑽，那麼一個企業的名聲必然會樹立的很好，不用打廣告，在群眾與群眾之間良好的口碑就能夠讓你的産品獲得好銷售，也能夠讓你的企業獲得利益。

　　而且，當道歉已成為常態的時候，道歉就像個形式，不具有那種讓人同情的感染力了。就像説狼來了的那個孩子，謊話説的多了，也就沒有人信了。要得天下，必先得人心，企業經營同樣是這樣道理，而要得人心，就要用産品質量説話，其他一切皆是浮雲與掩耳盜鈴。

　　做為大眾，我們接受道歉，但是我們更要一個好的有責任心的企業。

　　牛奶有問題，我們依舊在喝牛奶。瘦肉有問題，我們依舊在吃瘦肉。水有問題，我們依舊要喝水。地板有問題，我們還是要住房子啊。不是我們不怕死，或者我們必須消費，而是我們將信任給了一個企業，一個商家，他們卻還我們赤裸裸的傷害！我們寒心啊，我們憤怒啊，我們無助而又無奈啊。信任是難能可貴的，我們可以毫無保留的給出我們的信任，但是你們是否能給我們一個安全的消費市場呢？

　　當道歉成為常態，而其實，消費者更希望永遠不要聽到企業或商家道歉的聲音。若要道歉，不如反思，不如改進，不如從源頭杜絕不合格産品！

　　稿源：荊楚網

　　(來源:荊楚網)