新鮮程度、口感好壞……這些衡量生鮮蔬果優劣的傳統標準，在現場挑選時能發揮重要作用，在網購時代卻遭遇尷尬。近日有讀者反映，對自己網上訂購的生鮮蔬果不滿意，在新鮮程度、口感等方面與商家産生分歧，想退換貨卻並不容易。網購來的蔬果，新不新鮮，好不好吃，到底誰説了算？

　　“最新鮮”？難相信

　　金匯地區的丁女士最近訂購了某公司一個有機蔬菜禮盒。網絡上的相關介紹明確表示，蔬菜直接從當天田頭送到消費者手中，保證“最新鮮”。貨送到時，丁女士家的老人代為接收。等她回家查看時，很難將眼前的蔬菜和“最新鮮”劃等號。 “蘿蔔有爛的，綠葉菜説不上爛，但就是看著不新鮮。 ”丁女士無奈地表示：感覺還不如自己去菜場買。

　　不止是蔬菜，水果的好壞也眾説紛紜。市民吳小姐曾網購了一箱水果，因為金額滿299元，加1元便獲贈了一袋新鮮蘋果。可打開這袋蘋果品嘗時，她感覺不是滋味。“硬硬的，澀澀的，吃口太差，像沒熟透一樣。”她和商家聯絡，商家表示，蘋果已開封食用，不能退換。吳小姐哭笑不得：“不吃怎麼知道難吃呢？ ”

　　問標準 各不同

　　根據丁女士反映的情況，記者聯絡了該企業。售後服務人員表示，如果消費者在開箱驗貨時發現有爛菜，可以當場要求退換，他們會負責到底。他們配送的蔬菜採自奉賢蔬菜基地，當天上午採摘，下午由第三方物流公司配送。 “我們送出去的菜每一盒都能追溯到田間，一定保證新鮮。 ”

　　“保證新鮮”的蔬菜，為何會讓消費者感覺不新鮮？工作人員表示，一方面可能是物流環節有疏漏，另一方面可能是消費者的“誤解”。 “有些綠葉菜只是看上去不新鮮，實際不存在任何問題。 ”他向記者解釋，菜場上賣的菜往往淋過水，看起來很水靈；他們的菜直接採自地裏，是“幹頭菜”，出於防腐的原因也不可能澆什麼水，所以看起來“賣相不大靈”“不新鮮的標準是腐爛”。

　　對企業的解釋，有市民表示不滿。普陀區的王阿姨認為：“衡量蔬菜是否新鮮該看它的硬度和含水量，不能僅看爛不爛。如果綠葉菜蔫頭蔫腦，但不腐爛，能説它新鮮嗎？ ”

　　新鮮標準別複雜化

　　雖然蔬果類食品新鮮與否目前尚無標準明確界定，但專業人士認為，其新鮮、口味標準不應複雜化，完全可以按照平常的認知來判斷。 “比如黃瓜就該富含水分，水分不足的明顯不新鮮；有些水果就該是甜味，苦的、澀的肯定有問題。 ”在客戶網購下單時，買賣雙方其實已經形成了約定，商家有責任保證其蔬果在通常認知範圍是新鮮的。至於水果，“不排除個別人的口味很刁，但如果大部分都反映口味差，那説明商家確實有問題。 ”

　　消保委工作人員表示，網購蔬果的人越來越多，甚至有郊區農家也採取類似方式，直接將農産品快遞到消費者家中。而相關的消費投訴已出現，消費者覺得蔬果不新鮮、不好吃與賣家發生矛盾的事情常有發生。他提醒消費者，目前網購蔬果大多規定可開箱驗貨，如果發現腐爛、不新鮮等情況可及時退換。所以收貨時一定要看清楚，不要錯過退換的最佳時機。