時代需要雷鋒精神，社會也需要雷鋒精神，而窗口服務行業作為直接面對百姓的單位，更需要雷鋒精神。因為我們的形象會直接影響到老百姓對黨委政府部門的看法，做的每一件好事都能直接惠及普通百姓，所以我們也是傳遞和傳播雷鋒精神的重要陣地和渠道。

　　什麼是雷鋒精神？不同領域不同時期有不同解讀，而我們公交人認為，雷鋒精神在公交企業就是“三苦三樂”的人文精神，即：“選擇公交、創業艱苦、以苦為樂”，“奉獻社會、工作辛苦、自得其樂”，“服務乘客、生活清苦、為民而樂”。近期，我們開展了社會主義核心價值觀大討論活動，始終堅持將雷鋒精神內化於心、外化于行。我們認為，雷鋒精神就是一種“為民服務、與時俱進、以人為本”的人文精神，內化於心就是公交人“三苦三樂”的人文精神，外化于行就是“公交服務真情伴您行”的服務理念和行為規範。

　　傳承雷鋒為民服務、無私奉獻的敬業精神，以孔勝東為代表的學雷鋒先進典型不斷涌現。我們組織全體黨員、職工廣泛開展向郭明義及身邊的孔勝東等優秀共産黨學習活動，以先進典型引領創先爭優，充分發揮黨員在完成急難險重任務和日常生産（工作）中的“老黃牛”和“排頭兵”作用，先後涌現出了池麗華、陳亞萍、虞純等55名全國、省、市及城投系統、集團級先進個人、116名職業技能&&人和64個“工人先鋒號”。

　　傳承雷鋒文明禮儀、奉獻社會的真誠精神，推出“禮讓斑馬線”這一創新舉措，樹立“車讓人、人讓車” 的文明出行新風尚。我們通過組織開展“文明從腳下起步”和“文明出行愛心承諾”大型公益活動，組織實施“讓座星期一、禮讓每一天”和“關愛生命，文明禮讓，安全行車”等主題教育，組織落實“好人好事月度表揚”和“喜報送到家”等激勵機制，從而使“人行橫道禮讓”成為公交司機的自覺行為，贏得百姓口碑。

　　傳承雷鋒克難攻堅、為城為民的釘子精神，創建公共自行車免費服務系統，推動綠色出行和低碳交通健康發展。為緩解交通“兩難”，倡導綠色出行，2008年，我們通過廣大黨員、幹部職工發揚雷鋒刻苦學習、銳意進取的釘子精神，群策群力，大膽創新，順利開發了國內首創的公共自行車交通服務系統（即免費單車系統），其先後獲得“杭州市創新創效優秀成果”、“杭州市精神文明十件實事”、“浙江省2010年十大民生工程”、“浙江省創新成果獎”等榮譽。