近年來，在家電市場競爭手段和産品功能高度同質化的背景下，家電巨頭美的不斷加大對於售後服務的關注度和投入，美的以“春季清洗保養大行動”、“變頻空調十年包修”等差異化的服務措施成就行業服務標桿，強化和鞏固了企業實力和競爭優勢。昨日，美的春季清洗保養大行動再度啟動！四川美的製冷産品銷售有限公司總經理王連鋒表示，從2012年3月1日至3月20日期間，凡購買美的空調、冰箱、洗衣機超過1年的用戶，撥打美的服務熱線：4008899315；購買中央空調超過1年的用戶撥打美的中央空調服務熱線：4008229229，均可享受美的專業服務人員免費上門清洗保養等超值服務。

　　這是美的堅持了十二年的服務承諾，從最開始的空調清洗服務，到現在的空調、冰箱、洗衣機、中央空調四大品類的聯合清洗保養，美的成為行業內堅持家電免費“體檢保健”服務時間最長、力度最大的企業。

　　據悉，此次美的免費奉送的空調、冰箱、洗衣機和中央空調的“體檢保健”，其內容包括：美的空調重點檢查電源線路的安全性，並對過濾網、蒸發器等重要部件清洗保養；美的冰箱除了外觀清洗，還涉及門封清潔和冷藏冷凍室內膽、除霜等保養；美的洗衣機則將對用電、用水的安全性進行細緻檢查，還將對洗衣機內桶消毒浸泡和清潔；美的中央空調將清洗冷凝器翅片、清洗室外機機殼、清洗室外機內部管路等。此外，上述所有家電在清洗保養過程中，美的專業售後服務人員都要進行整機運行性能的檢測，也將講授家電使用的小常識，提高人們的安全意識和家電使用效率。

　　作為國內白電産業的領導者，2011年美的集團産銷規模達到1400億元，穩步朝著“十二五”期間年銷售達兩千億元、躋身全球白電前三強的目標邁進。中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出，“這意味著美的必須要在‘十二五’期間尋找新的發展驅動體系和增長引擎。此前，中國家電業的發展依靠的是市場需求增長和企業規模化擴張帶來的慣性擴張，未來則需要建立以全産業鏈發展體系為主導，以服務為牽引力的新競爭體系。”

　　王連鋒表示:“當前家電企業競爭已經從市場為導向快速向以消費需求為導向轉變，在把握消費需求和趨勢的過程中，服務成為企業最佳的戰略轉型突破口。堅持十二年的家電清洗保養服務只是美的推動服務轉型的表現之一，接下來美的還將立足消費者，結合産品、市場和商家推出一些具有競爭力、差異化的特色服務。不單以服務牽引企業自身內涵式、高質量增長，更要積極推動整個行業轉型依靠服務優化、管理升級等的高素質成長。”周霜