人民網北京3月1日電　（記者 余榮華）今年北京市公安局進一步強化110群眾投訴的受理處置力度，建立處置110群眾投訴“一三七”工作機制，要求七天內必須辦結群眾投訴事項，給群眾一個交代。

　　“一三七”工作機制中，“一”是110投訴中心與北京市公安局局屬各單位雙正職建立“一對一”處置工作機制，將當日受理的110投訴第一時間直接通報給被投訴單位的雙正職領導，由雙正職親自部署調查核實工作。“三”是明確要求承辦單位三天內必須向投訴群眾反饋工作進展情況。市局警務督察總隊三天一次向市局行政首長和督察長彙報全局110群眾投訴處置狀態，每月向全局通報“三天反饋”工作情況。“七”是要求七天內必須辦結群眾投訴事項，給群眾一個交代。市局110投訴中心對群眾投訴逐件進行電話回訪，發現投訴人仍不滿意的，市局警務督察總隊直接介入，組織力量進行復核回復。答覆投訴人情況要有文字記載以及影像資料以備檢查。

　　從2011年1月1日起，北京警方實行110群眾投訴情況每日網上公佈制度，每日上午9時將前24小時受理的110群眾投訴、涉及單位、問題性質、查處等情況在市局內部網頁上公佈，將投訴情況與晉職、晉陞、晉銜、立功、授獎等系列考核挂鉤。據統計，2011年全年，北京市公安局110投訴中心共受理群眾投訴2757件，與2010年相比，下降67.0%，與2009年相比，下降78.1%。2011年市局層面共查證屬實110投訴63件，涉及民警62人，協警7人。當事民警、協警均受到嚴肅的組織處理，除了給予通報批評、責令作出深刻檢查、扣發績效工資外，還有1名領導幹部被免職，1名被降級，2人被行政告誡，7名協警人員全部辭退；在2011年領導幹部競爭選拔、非領導職務晉陞、警銜晉陞以及立功、授獎時，根據警務督察通報情況，取消了當事民警晉陞授獎的資格。