“你好，我叫，我的車在世紀大道與中山路交叉口往東500米處撞到護欄，車牌號是，你們現在能不能派人來現場看一看？”昨日上午9點左右，寧波市內24家經營車險業務的保險機構相繼接到同樣內容的報案電話。原來，這是寧波保監局進行的一次車險理賠現場測試。

　　據了解，此次測評是繼2010年6月以來寧波保監局組織的第四次車險理賠服務測評，測試的內容包括接報案時間、現場查勘時效、受損零部件估損、賠款理算、投訴處理等主要理賠服務環節。與前三次測評相比，此次測評增加了市民較為關心的對財産保險機構理算、信訪投訴等崗位人員的測評內容。

　　記者昨日在現場看到，寧波保監局的工作人員對查勘人員的著裝、用語規範、車容車貌、定損速度和準確性進行逐一測評。記者注意到，從接到報案電話到抵達現場，耗時最短的保險公司僅用了8分鐘，而最久的則長達77分鐘。

　　測試結果標明，24家保險公司中僅有14家在30分鐘內按時到達現場。耗時最久的是太平財險，從打入報案電話到抵達現場共用77分鐘。而最有“個性”的則當數安邦財險，從接通報案電話到測試結束，始終沒有露面。

　　寧波保監局表示，針對本次測試發現的問題，將責令相關保險公司進行整改，要求保險公司進一步重視理賠服務工作，加大理賠資源投入，確保向廣大車主提供優質高效的理賠服務。今後，將根據綜合治理車險理賠工作的相關部署，配套出臺理賠專項檢查、聘請社會監督員、建立車險理賠承諾和服務標準、一站式便民理賠服務等13方面52項措施，確保車險理賠難綜合治理工作取得實效。

　　寧波保監局同時表示，他們將定期或不定期開展類似的測評工作，並及時將測評結果向社會進行公開披露。而在下一步，測試內容將更豐富，保險公司賠案的結案率、結案週期和信訪投訴率等理賠服務、非現場關鍵指標和信訪模擬處理，也有望納入測試範圍。見習記者謝舒奕 文／攝