新疆網訊（記者王艷紅 實習生王琳報道）2月29日，在新疆通信行業“服務民生放心消費”主題活動通報會上，新疆通信管理局副局長艾力玉山説，2012年，是工業和信息化部提出的以“貼心、規範、安全”為主題的服務工作年，新疆通信行業要進一步規範收費行為，完善服務協議，暢通用戶諮詢投訴渠道，為用戶營造安全透明的消費環境。

　　第三方機構“明察暗訪”

　　艾力玉山介紹，去年7月至11月，新疆通信管理局首次委託第三方測評機構，從電信用戶滿意度調查、營業廳暗訪、資費協議及宣傳規範性測評、企業自有及合作增值業務監測和客服電話人工服務撥測五個方面進行“明察暗訪”，共調查了16個地州市1533名電信用戶，暗訪了三家通信運營商位於烏魯木齊、昌吉、巴州、伊犁、喀什5個地州市的60家電信營業廳。

　　通過綜合評定，測評結果表明，當前用戶對電信服務不滿意或不夠滿意的問題集中在通信費用和手機上網。

　　其中，費用方面的原因主要包括費用較高，費用不清晰、不透明及費用複雜不易懂。

　　手機上網方面的問題主要包括手機信號不好、上網速度慢、費用較高。

　　艾力玉山説，針對存在的問題，今年，新疆通信管理局將加大監督檢查力度,圍繞用戶關注的服務熱點，各通信運營商要在業務收費、服務協議、投訴渠道等方面不斷改進，提升行業的整體服務水平。

　　運營商公開服務承諾

　　今年，新疆電信將把10000號打造成多媒體的智慧客服中心、加大3G網絡的覆蓋和優化；新疆移動推出開戶入網、首次提醒業務扣費、主動提醒，收費誤差、雙倍返還等共11項便民舉措；新疆聯通將重點規範增值業務消費、提升10010客服電話的接通率、開展3G體驗服務等。三家通信運營商多措並舉，作出公開服務承諾，旨在提升電信服務，保障用戶的知情權和消費透明。

　　新疆電信公司副總經理邵新華表示，今年，新疆電信將聚焦寬帶和3G服務，加快實施“寬帶中國智慧新疆”工程，加大3G網絡的覆蓋和優化。今年底，3G網絡鄉鎮覆蓋率將達98%，團場覆蓋率100%，行政村覆蓋率70%，重要景點覆蓋率100%，WIFI熱點達到1000個。同時加快推進光纖進樓入戶今年底鄉鎮以上區域100%通光纜，城區區域20兆端口接入速率達到90%。

　　中國移動通信集團新疆有限公司副總經理李雪松表示，對於提醒服務信息留存、客戶自由選擇開通關閉提醒服務等尚未實現的功能，將於今年6月底前全面完成實現。

　　據了解，去年3月8日，新疆通信行業啟動了“服務民生放心消費”主題活動。一年來，新疆各通信運營商採取多種措施，從電信服務協議、增值業務消費透明度、用戶投訴便捷化三方面著手，全面提升電業服務質量。2011年，各通信運營商用戶投訴處理滿意率平均值為97.6%，比2010年上升了1.1個百分點。