本報聯合川大公眾健康與社會發展研究所、四川省健康管理師協會、省科技保健協會、省營養師協會等科研機構和行業協會，攜手華西都市網、權威調查機構推出的“健康消費指數調查”活動受到了社會大眾及業內人士的廣泛關注。

　　在藥店消費指數調查中，我們上期關注了藥品消費中人們購藥，選藥的心態、困惑以及心聲，本期我們來看看藥品消費中消費者最關心的藥店服務是什麼？

　　藥店購藥期望執業藥師指導

　　進藥店買藥，除了藥店的位置、藥品價格和品質之外，藥店的服務就是藥店給予消費者最大的購買附加值。在調查中發現，80%左右的人希望藥店能配備執業藥師，能提供購藥指導。“雖然買藥前已經詢問過醫生，或者感冒發燒也一直買這種藥吃，但是還是希望藥店能配一個專業的藥師能幫助和指導購買，同時能獲得一些健康知識，這樣感覺藥店更有人情味，更有專業性。”王女士的期望也反映了很多人購買此藥店藥品的附加考慮因素。

　　其次，希望獲得藥店人員的微笑服務，成為了第二大的期望值。“總覺得去藥店，感覺像進菜市場一樣，一問買什麼藥，二問買好點的還是一般的，三就是開票結賬，感覺服務很冷漠，一沒微笑，二沒交流，流水線操作機械式的運作。能不能給點微笑，這樣買藥的心情也能好些。”80後的趙先生代表大多數人，反映了購藥時的心聲。

　　便民服務增加人性關懷

　　在本次調查中關於希望獲得怎樣的增值服務，除了醫生指導購藥之外，便民服務成了亮點。比如提供常規體檢：測血壓、視力、體重，測體溫、測血糖，能提供熱水等服務。“有時買完藥就想測一下常規的血壓和血糖還有體重，方便快捷，不用跑到醫院裏再去測量，這樣既節約了時間，也能讓我經常到這個藥店走動，了解自己身體最基本的現狀，當然有醫生根據測量數據多一點相關的健康指導，會更滿意。”65歲的李婆婆説出了慢性病患者最期望的便民服務。以此同時對於大型藥店，能定期請一些專家在藥店坐診這一需求，也成為了便民服務中呼聲較高的便民服務。

　　導購服務態度決定服務水平

　　在此次調查中，對於藥店導購的服務持怎樣的態度衍生調查中，我們發現70%的消費者會偶爾採納他們的意見，而20%的消費者很討厭導購推銷，剩下的10%則為一般靠自己判斷購買，不需要藥店導購。

　　由此看來，對藥店導購的服務態度，消費者整體持保留意見，為什麼會有這樣的狀態呢？“主要是覺得他們都帶著商業提成來給你講解，三句裏面就有兩句在推銷一些高價藥，能不聽就不聽。所以，一般都會把醫生開出的藥方直接拿去藥房買藥，甚至生産廠家我都備註好。如果沒有，才會考慮他們推薦的。”網絡調查中，消費者們道出服務要實在的心聲。

　　華西都市報記者樊娟

　　作者：樊娟