　　20天退款期竟然變成了“無期限”。記者昨天採訪發現，一些旅客不約而同遇到了火車票的退款難題，事先約定的20個工作日退款期限成了空談。對此，律師認為，鐵路部門已存在違約行為，而旅客也有權利通過法律途徑主張逾期退款而造成的經濟損失。

　　“2011年12月31日，退了一張網上銀行訂的火車票，可到現在銀行賬戶還沒有收到退款。”旅客張小姐無奈地告訴記者，已經多次致電鐵道部12306熱線，並遞交了相應的信息，但仍未獲得答覆。無獨有偶，在微博上有網友表示，1月2日網購的火車票，1月4日申請退票時被告知20個工作日內返還，可直到昨天也未見退款的蹤影。記者發現，旅客出現退款逾期不到賬的情況，主要是今年春運節前購票高峰時因網絡系統問題，出現了被扣款但未訂票的情況。

　　記者查詢12306網站後發現，在常見問題一欄中，對“退票後，為什麼錢沒有退還到我的銀行卡？”的回答是:首先確認車票已退；其次，提交退款申請後，將按銀行規定，將應退款額退還至原支付銀行卡。如果沒有收到退票款項，可聯絡發卡銀行，也可填寫一張購票信息的詳單，併發送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將儘快核實。

　　對於退款逾期不到賬問題，12036熱線工作人員答覆:一般來説，退票款會在20個工作日內返還支付賬號。至於不到賬的原因，需要根據車票信息查詢後才能了解。一位銀行界的內部人士告訴記者，理論上，退款時鐵路部門的網站先向POS機所屬銀行(車票款代收行)發出退款指令，再由POS機所屬銀行把款項退還給銀聯，最後銀聯才將款項退還給旅客繳費所用卡的銀行。這樣的退款程序，理論上需要5－20個工作日。因為牽扯到車票網站、銀聯和兩家銀行的清算程序，所以退款時間可能會超過承諾的日期。

　　雖然有理可循，但鐵路部門逾期退款的情況確已違約。上海聯業律師事務所王展律師認為，無論是書面還是口頭方式，鐵路部門20個工作日的承諾都具有約束力，旅客可以通過法律途徑要求儘快退款的同時，主張逾期退款而帶來的利息方面的經濟損失。