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3月1日起，鐵路部門將實行新的實名制火車票退票辦法。其中為了方便旅客退票，同時又要防止票販子利用退票環節倒賣車票，如果代辦人能出示身份證原件，乘車人就能使用複印件退票。而以往退票必須出示乘車人的身份證原件。
據鐵路部門介紹，按照修改後的新辦法，旅客為他人辦理退票手續時，須憑乘車人的有效身份證原件；如果沒有乘車人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證複印件辦理退票。
旅客本人辦理退票手續時，須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票，對於身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明後辦理退票。
此外，鐵路部門表示，實名制車票辦理始發改簽、中轉簽證時，無須出示有效身份證件。
網站退票款未到賬可電郵投訴
針對部分旅客反映12306網站購票退款未及時到賬等問題，鐵路部門昨天表示，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴。為便於投訴，鐵路部門分析了退款環節各要素，並區分不同情形設置了登記表，旅客可根據自身情況，查詢鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）“網上購票常見問題”欄目中相關問題處理辦法，填寫登記表併發送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將協調相關銀行核實後，儘快將票款退還到旅客賬戶。
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