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電視購物,不能只是“看上去很美”

發佈時間:2012年03月01日 09:07 | 進入復興論壇 | 來源:新華報業網-新華日報 | 手機看視頻


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  新華報業網訊 電視購物廣告通常很誘人,可一旦出現糾紛,消費者難以異地維權,或者因為電視臺、經銷商與生産廠家之間互相推託,導致結局不“美”。

  靖江市民錢大爺春節前通過省內某衛視電視購物廣告買了一台“龍富”多功能氣血養生機,使用後發現存在質量問題、功能也不全,打電話反映給電視購物公司卻沒有結果。靖江工商人員與電視購物公司取得聯絡後,該公司稱産品有15天退換期,如果確是質量問題,可郵寄生産廠家包修。錢大爺家人則稱,機器買回來一個星期就發現功能不好,當時就打電話給經銷商,可一直沒有結果。經反復協商,公司才同意換貨。

  2月7日,劉先生向靖江工商局反映,不久前花1000多元通過電視購物廣告購買了一部手機,使用沒幾天就發現觸摸屏不太好用,想退貨,但對方只同意換貨,結果換了三次手機還是觸摸不靈。“換了三次問題還沒解決,如果是在本地買的,我早就找上門了。可電視購物只能電話聯絡,沒辦法!”工商人員告訴他,像這樣的外省電視購物,本地工商部門受管轄權限制只能幫助協調,在消費者沒有確鑿證據的情況下,多數成功率也不高,他們也愛莫能助。

  據靖江工商局12315中心統計,2011年電視廣告購物相關投訴佔投訴總量的13%,因産品經銷商及生産地多在外省,工商部門介入維權比較困難。電視購物廣告容易刺激消費衝動,但與購物便利相對應的售後服務未能跟進,而且電視購物的進入門檻很低,導致各類電視購物廣告良莠不齊,違法廣告乘虛而入。除了工商部門需要加大監測和查處力度外,電視臺也應加強審查把關,促進電視購物行業健康發展。本報記者趙曉勇本報通訊員翁慧明周效理

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