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哈爾濱鐵路局調整了實名制售票辦法，放寬了退票的限制，要求實名制車票辦理退票時，需核實車票及其票面所載明的有效身份證件的一致性，票、證一致的情況下工作人員就可辦理退票。
車票實名制管理辦法中曾要求實名制車票辦理始發改簽、中轉簽證時，無須出示有效身份證件；辦理退票時，須出示票面所載明的有效身份證件原件，售票員需核實車票及其票面所載明的有效身份證件原件的一致性，票、證一致的方予辦理。為了方便出行市民，現要求實名制車票辦理退票時，需核實車票及其票面所載明的有效身份證件的一致性，票、證一致的方予辦理。
鐵路部門規定，對憑代辦人本人有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件複印件辦理的，鐵路工作人員將記錄代辦人有效身份證件信息備查。如發現代辦人多次退票、有倒賣車票嫌疑的，應及時報告公安部門。
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