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旅客網購春運火車票遭退票難 票款仍未到賬

發佈時間:2012年02月29日 06:40 | 進入復興論壇 | 來源:《廣州日報》 | 手機看視頻


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  今年春運首次開通網絡實名購票,如今春運結束,卻余波未了。有旅客反映,在12306網站購票後選擇網絡退票,至今已經一個多月,票款卻仍然沒有到賬。在網絡上,部分網友碰上同樣困擾,有網友不禁感嘆:購票時要求在30分鐘內完成網上支付,退票款何時到賬卻漫漫無期,真是太坑爹!

  許多網友都有類似經歷

  今年鐵道部首次開通12306官方訂票網站,在佛山工作的李先生選擇上網嘗鮮。李先生的老家在江西宜春,他訂了兩張K222次廣州至宜春的硬座車票,每張票價106元,分別完成了網上支付。後來只將其中一張換成了紙質車票。到了1月11日,李先生在12306網站上退掉了另一張硬座車票。

  退票之後,網上查詢顯示的車票狀態是“已退票”,卡上卻一直不見票款到賬。李先生致電開戶銀行,以為是銀行卡沒有退款權限,銀行方面答覆他,這和支付寶(微博)退款一樣,用戶都開通了退款權限。李先生耐心又等了幾天無果,他幾次致電廣鐵投訴熱線,對方稱,票款會在15到20個工作日內到賬。如今春節已經過去了整整一個月,李先生打印了銀行卡清單,這筆票款卻依然未到賬,春運帶來的苦惱至今無法擺脫。

  對於網絡退票返款太慢,在微博上,不少網友對此早有抱怨。在相似經歷的旅客中,有的拖延十數日才到賬,有的逾月還在拖。其中,@江南杜杜稱,她于去年10月通過12306訂了衢州至杭州的動車票兩張,退票至今已四個月,票款仍沒有打回支付賬戶。也有網友對“15個工作日內到賬”的答覆很不滿,認為退票麻煩,效率實在太低。不過,也有網友表示很滿意,“中午退票,錢在2個小時後就返回了賬戶。”

  可向銀行諮詢交易流水號

  在12306網站的常見問題一欄中,對“退票後,為什麼錢沒有退還給我的銀行卡?”的回答是:首先確認車票已退;其次,提交退款申請後,將按銀行規定,將應退款額退還至原支付銀行卡。如果沒有收到退票款項,可聯絡發卡銀行。

  記者致電12306客服熱線,對方回復,一般來説,退票款會在15個工作日內返還支付賬號。工作人員解釋,今年春運首次開通網絡實名購票,系統首次啟用,由於點擊率過高,有可能會出現故障。對方建議,旅客可以向開戶銀行諮詢購票付款的交易流水號,然後將號碼告知鐵路客服,由後者代為核實處理。至於支付卡屬於哪一家銀行,與返款快慢其實並無關係。

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